Het merendeel van de software die de wereld echt in beweging brengt, heeft onze aandacht niet nodig: het neemt stilletjes de wrijving weg en gaat uit de weg. Je merkt het pas als het kapot is. Het is geen fout in het bedrijfsmodel; het is een functie. Sterker nog: ‘onopgemerkt maar onmisbaar’ is de hoogste klanttevredenheidsscore die u kunt behalen.
Denk eens aan deze categorieën die dit al hebben ontdekt.
Inloggen is geen hele klus meer
Wachtwoordmanagers verdwijnen, zodra u er een gewoonte van maakt, naar de achtergrond. Ze vullen de doos voordat je je zelfs maar herinnert dat er een doos was. Single sign-on (SSO)-systemen gaan nog een stap verder en zorgen ervoor dat het inloggen als één handeling voelt in plaats van als 17 kleine, vervelende handelingen. En toegangssleutels verwijderen wachtwoorden volledig. Het patroon is consistent: tools die van een taak uiteindelijk een non-event-overwinning maken.
Het is verleidelijk om authenticatie als een ‘moment’ te beschouwen: een pagina, een knop, een ritueel. De betere aanpak is om het als loodgieterswerk te behandelen. Goed sanitair merk je aan de afwezigheid ervan. Anders geniet je gewoon van de warme douche.
Onzichtbare infrastructuur heeft het internet al gewonnen
Sommige technologieën gaan van ‘keuze’ naar ‘ambient’. Transport Layer Security (TLS) en HTTPS waren voorheen optioneel. Nu zijn het tafelinzetten, grotendeels dankzij Let’s Encrypt die het beschikbaar heeft gesteld. Uw browser duwt iedereen naar veilige standaardinstellingen en het ecosysteem voldoet daaraan. Wij “doen” geen TLS; wij genieten ervan.
Het ging niet altijd even soepel. In de begindagen van Windows moest je letterlijk een Winsock-stack installeren om over TCP/IP te praten. Tegenwoordig is de netwerkstack er gewoon, als zuurstof. Vooruitgang in software ziet er vaak zo uit: datgene waar we ooit mee moesten rommelen, wordt iets waar we niet meer aan denken.
De volgende zet van AI: geen chatbox
Chatbots zijn leuk, maar ze zijn niet het eindstation AI. Het is een eerste concept, zoals we vroeger op webpagina’s zagen die afbeeldingen regel voor regel laadden. De echte waarde ontstaat wanneer intelligente assistentie zich in de ruimte bevindt waar het werk al wordt gedaan en onderdeel wordt van de workflow.
- In een CRM schrijft de notitie zichzelf terwijl u spreekt en wordt deze al correct getagd wanneer u ophangt.
- Als je in ontwerptools een component één keer wijzigt, worden de specificaties overal bijgewerkt.
- Bij codebeoordeling verschijnt een suggestie inline met een oplossing met één klik, niet op een afzonderlijk AI-tabblad dat uw focus kaapt.
Dit is hetzelfde verhaal als wachtwoorden, SSO en HTTPS: de winst komt voort uit het elimineren van de stappen, en niet uit het toevoegen van een nieuw aandachtsgebied.
(Het grappige is dat het meeste werk om AI onzichtbaar te maken gewoon oude techniek is. Ja, er is genoeg AI-techniek om zelfs bots te laten werken. Maar door ze op een manier in dingen te verwerken die werkt, dat is het deel waar we echt achter staan.)
Saai met een doel is een strategie
Bij mijn bedrijf praten we er op een bepaalde manier over saai te zijn: veiligheid en connectiviteit moeten aanvoelen als elektriciteit. Je zet de schakelaar om, de lichten gaan aan en niemand maakt ruzie over de generator of het continentbrede hoogspanningsdistributienetwerk. Onzichtbaar zijn is niet hetzelfde als triviaal zijn; het is de beloning voor zweterige details die gebruikers nooit zien.
Hier zijn vijf ontwerpprincipes voor het maken van software die mensen niet zullen opmerken
1. Neem de standaardbeslissing.
Iemand vertelde me ooit de gouden regel voor het ontwerpen van een gebruikersinterface: als er een pop-up is met twee opties, stel je dan voor dat de ene ‘werk’ is en de andere ‘werkt niet’. Maak vervolgens “werk” de standaard en verwijder de pop-up.
De meeste gebruikers zullen nooit de instellingen bezoeken. Als het veilige, efficiënte en toegankelijke pad standaard is, is adoptie gratis.
2. Budget voor latentie alsof het een functie is.
Onder ~100 ms voelen interacties onmiddellijk aan. Boven ~1s willen ze werken. Onzichtbare software voelt snel aan omdat het de gebruiker nooit de tijd geeft om van context te wisselen. Cache, prefetch en stel uit alsof de levensduur van uw product ervan afhangt. Omdat dat zo is!
3. Automatiseer het papierwerk, bewaar de handtekeningen.
Automatisch aanvullen, SSO en toegangssleutels zijn allemaal versies van hetzelfde idee: het systeem moet de last dragen. Laat mensen goedkeuringen geven en intenties stellen; laat machines het invullen van formulieren en het volgen van de naleving doen.
4. Progressieve onthullingsbeats zijn wildgroeid.
Verberg elektrisch gereedschap totdat het nodig is. De gebruiker die geavanceerde bedieningselementen nodig heeft, zal deze vinden; wie dat niet doet, mag ze nooit ontmoeten. Gebruikersinterfaces die eenvoudig beginnen en naar behoefte dieper worden, voelen ‘licht’ aan en winnen vertrouwen.
5. Rustig falen, luid herstellen.
Als achtergrondsystemen haperen, herstel dan eerst zelf. Als je de gebruiker erbij betrekt, zeg dan in één stap precies wat je moet doen en laat zien dat je de andere drie al hebt gedaan. Onzichtbare producten maken niet van elke uitzondering een ticket.
DE BUSINESS CASE OM VERGEETBAAR TE ZIJN
‘Niet-opdringerig’ klinkt misschien als ‘ik kan geen geld verdienen’, maar het is het tegenovergestelde. Producten die in de workflow verdwijnen, zorgen voor minder supporttickets, een kortere onboarding en meer uitbreiding in organisaties. Ze verspreiden zich via mond-tot-mondreclame omdat ze geen nieuwe gewoonten creëren; ze verwijderen oude pijn. Je hebt geen grote campagne nodig om noodhulp te verkopen.
Het moeilijke deel is cultureel, niet technisch. Teams moeten een goede verzendwaarde hebben die geen screenshot waardig is. Dat betekent investeren in de randen: betrouwbaarheid, identiteit, zero-touch setup en onmiddellijk terugdraaien, zodat klanten die woorden nooit hoeven te leren.
EEN EENVOUDIGE TEST
Als het uitschakelen van je product onmiddellijk en verward gevloek veroorzaakt van mensen die niet eens wisten dat ze eraan verslaafd waren, gefeliciteerd: je hebt iets geweldigs gebouwd. Doe het nu iets sneller en iets stiller, en doe het elk kwartaal.
Want het beste compliment dat uw software ooit zal krijgen is stilte.
De uiterste deadline voor Fast Company’s Wereldveranderende ideeënprijzen is vrijdag 12 december om 23:59 uur PT. Solliciteer vandaag nog.
