Passagiers zitten ’s nachts urenlang vast in een Eurostar-trein nadat het treinnetwerk dinsdag grote delen van de dienst Londen-Europa moest annuleren.
Francis Collings zei dat zijn Eurostar-dienst van St. The Pancras naar Parijs rond 21.15 uur ergens buiten Folkestone “stopte”, toen de stroom rond 23.00 uur werd uitgeschakeld.
“Ongeveer vier uur geleden, misschien rond 23.00 uur ’s avonds, viel de stroom uit. We hebben dus verlichting, maar het is zwak licht, maar het lijkt de toiletten te hebben aangetast, die niet lijken te willen doorspoelen”, zei hij.
Zes uur nadat de trein stopte, “zijn we nog steeds hier, niet helemaal zeker wat er gaat gebeuren, want er is ergens een storing, denken we, in de tunnel, maar er is ons ook verteld dat het bij de trein ligt, en er was een storing in een rijtuig, en de locomotieven die andere treinen verder op de lijn uit de weg trekken”.
Het treinpersoneel was “zeer attent” en deelde water en chocolade uit aan de passagiers, maar ze lijken niet “helemaal te weten wat er aan de hand is”, zei Collings.
‘Informatievacuüm’
Collings, een freelance journalist die in Parijs woont, zei dat er niet “veel communicatie” was geweest vanaf Eurostar, zowel op St. Pancras als in de trein.
“Ik bedoel, het was een complete chaos in St Pancras. Gisteren waren er medewerkers in St Pancras die aankondigingen naar het publiek schreeuwden. En als er een menigte is van ongeveer twintig mensen, is het erg moeilijk om te horen wat er aan de hand is”, aldus de heer Collings.
‘Gisteren leek het allemaal een beetje chaotisch. En nu krijgen we dingen maar één keer per uur, één keer per anderhalf uur.
“Sommige berichten zijn een beetje ingewikkeld. Ik begrijp niet echt waar de fout zit, waar we heen gaan, wanneer en hoe. We zouden wel wat meer informatie kunnen gebruiken. Er is een beetje een informatievacuüm.”
Reizigers staan dinsdag in de rij voor de Eurostar-diensten op het St Pancras International station in Londen. Afbeelding: AP
Aanvankelijk zei Collings dat passagiers het gevoel hadden dat zij “de gelukkigen waren” wier treinen niet werden geannuleerd. De dienst, gepland om 19.00 uur, verliet uiteindelijk St. Pancras om 20.45 uur, voordat ze ongeveer 30 minuten later “tot stilstand kwamen”.
Ondanks het lange wachten op de trein was de stemming onder de passagiers volgens hem “redelijk goed”.
“Het is iets dat niemand echt wil meemaken. Het kan nog veel erger zijn, denk ik. Geen ideale afsluiting van het jaar, maar weet je, zo is het”, zei hij.
Vertraagde passagiers op het treinstation van St. Pancras dinsdag
Passagiers zetten zich schrap voor nog meer vertragingen
Eurostar-passagiers maken zich vandaag op voor meer vertragingen en annuleringen.
Treinverbindingen van en naar het Europese continent – op beide Eurostar en Le Shuttle – werden dinsdag het grootste deel van de dag opgeschort na een stroomstoring vanwege een technische storing en een defecte Le Shuttle die alle routes blokkeerde.
De verstoring veranderde de nieuwjaarsplannen van duizenden passagiers in de LondenParijs, Brussel en Amsterdam tijdens een van de drukste reisweken van het jaar.
Storing dinsdag
In een update op zijn website vanochtend zei Eurostar: “De diensten zijn vandaag hervat na een stroomprobleem in de Kanaaltunnel gisteren en enkele verdere problemen met de spoorweginfrastructuur vannacht.
“We zijn van plan al onze diensten vandaag uit te voeren, maar vanwege de impact kunnen er nog steeds enige vertragingen en mogelijke last-minute annuleringen optreden.”
De eerste trein van woensdag van St. Pancras naar het station Gare du Nord in Parijs, gepland voor 06.01 uur, werd geannuleerd, maar alle andere diensten werden zoals gepland weergegeven op de website van het bedrijf.
Lees meer:
Rechten van passagiers na onderbreking van de Kanaaltunnel
Gezinnen verwoest door mislukte oudejaarsavondreizen
De Kanaaltunnel biedt onderdak aan Eurostar-diensten en LeShuttle-voertuigtreinen tussen Groot-Brittannië en Frankrijk.
Er is contact opgenomen met Eurostar voor commentaar.
