Als je je tussen 23 juni 2019 en 23 juni 2025 hebt aangemeld voor een Amazon Prime-lidmaatschap, is Amazon je mogelijk maar liefst $ 51 schuldig.
Dit komt nadat de online retailgigant een schikkingsovereenkomst heeft bereikt met de Federal Trade Commission (FTC) over beschuldigingen dat het bedrijf misleidende praktijken heeft gebruikt om klanten in te schrijven voor zijn Prime-lidmaatschap. Dit is wat je moet weten.
Wat is er gebeurd?
Amazon en de FTC zijn een schikking overeengekomen vanwege beschuldigingen dat de online retailer misleidende praktijken heeft gebruikt om mensen aan te melden voor zijn Amazon Prime-lidmaatschap, terwijl het voor diezelfde mensen moeilijk wordt gemaakt om hun lidmaatschap op te zeggen.
De schikking werd bereikt in september 2025, toen Amazon ermee instemde 2,5 miljard dollar te betalen aan in aanmerking komende Amerikaanse klanten. Daarvan gaat 1 miljard dollar naar het betalen van een civiele boete. De resterende $1,5 miljard zal worden gebruikt om in aanmerking komende klanten elk tot $51 terug te betalen.
Als onderdeel van de schikking heeft Amazon geen enkel wangedrag toegegeven.
Wie komt in aanmerking voor restitutie?
Er zijn twee groepen mensen die in aanmerking komen voor restitutie. Beide groepen moeten zich tussen 23 juni 2019 en 23 juni 2025 hebben ingeschreven.
- Automatische betalingsgroep: In deze eerste groep moet u zich hebben aangemeld voor Prime via een zogenaamde ‘uitgedaagde aanmeldingsstroom’. En u mag niet meer dan drie Prime-voordelen hebben gebruikt in een periode van 12 maanden van 23 juni 2019 tot 23 juni 2025. Als u deel uitmaakt van deze groep, zou u uw betaling uiterlijk op 24 december 2025 automatisch moeten hebben ontvangen, zonder dat u actie hoeft te ondernemen.
- Betalingsgroep voor claimverwerking: In deze tweede groep moet u zich per ongeluk hebben aangemeld voor Prime via een lastige aanmeldingsstroom, of tevergeefs hebben geprobeerd Prime te annuleren. Bovendien moet u tijdens de gedekte periode van twaalf maanden meer dan drie Prime-services hebben gebruikt, maar minder dan tien.
Het venster voor het indienen van een claim voor de tweede groep ging op maandag 5 januari open. Volgens de schikkingswebsite zouden in aanmerking komende klanten vóór 23 januari een kennisgeving per post of e-mail moeten ontvangen met instructies voor het indienen van een claim.
Wat is een problematische aanmeldingsstroom?
Volgens de FTC en de schikkingsbeheerder wordt met deze term bedoeld verschillende paden om u aan te melden voor Prime: de Universal Prime Decision Page (UPDP), Shipping Option Select Page (SOSP), Prime Video-aanmeldingsstroom en Single Page Checkout (SPC).
Het goede nieuws is dat u niet persoonlijk hoeft te bepalen of u zich heeft aangemeld via een betwiste aanmeldingsstroom om een claim in te dienen. Volgens de FTC beslist Amazon dat voor je.
Hoeveel geld is Amazon mij schuldig?
Als je tot een van beide groepen behoort, betaalt Amazon je Prime-lidmaatschapskosten terug tot maximaal $ 51.
Wat moet ik doen om mijn geld terug te krijgen?
Als u tot de eerste groep behoort, zou u uw teruggave automatisch van Amazon moeten hebben ontvangen zonder dat u actie hoeft te ondernemen.
Als u tot de tweede groep behoort, ontvangt u via e-mail of gewone post een kennisgeving van Amazon waarin staat hoe u een claim kunt indienen.
U heeft tot 21 juli 2026 de tijd om een claim in te dienen.
Wat moet ik nog meer weten?
Degenen die denken dat ze in aanmerking komen voor een terugbetaling, moeten uitchecken officiële nederzettingswebsitewaar een lijst met veelgestelde vragen staat.
