Elk bedrijf is in een race om te moderniseren. Het gevoel bestaat dat als je de nieuwe technologie niet snel genoeg adopteert, je al achterloopt. Van AI en automatisering naar digitale platforms, de lijst blijft groeien. Managers doen grote investeringen, werknemers volgen onboardingsessies en een paar weken lang hangt er opwinding in de lucht. Dan verdwijnt het momentum.
Dashboards staan stil. Piloten stagneren. Het rendement op de investering komt nooit.
Wij zien het de hele tijd. Op de fabrieksvloer jongleren operators met een tiental gereedschappen die niet met elkaar praten. Managers jagen op gegevens die niet weerspiegelen wat er werkelijk gebeurt. Teams proberen systemen bij te houden die bedoeld zijn om hen te helpen, maar houden ze uiteindelijk tegen. Op momenten als deze is het duidelijk dat transformatie niet alleen om technologie gaat, maar ook om mensen.
TRANSFORMATIE BEGINT MET DUIDELIJKHEID
Echte transformatie begint met duidelijkheid. Een tool moet een gedefinieerd doel dienen, verankerd zijn in meetbare resultaten en ontworpen zijn rond de mensen die het gebruiken. Echte impact ontstaat wanneer het gekoppeld is aan meetbare bedrijfsdoelstellingen en gevormd wordt rond de mensen die het daadwerkelijk gebruiken.
Samen als CEO en Customer Strategy Lead voor Squint, een AI-startup, brengen we onze dagen door in de fabrieken van onze klanten, waar we over de vloer lopen met productiemanagers, onderhoudspersoneel en lijnoperatoren. We zien uit de eerste hand hoe nieuwe systemen het werk flexibeler kunnen maken of nieuwe wrijvingen kunnen creëren.
In de loop van de tijd hebben we een patroon opgemerkt: te veel teams beginnen met de tool in plaats van met het doel. Ze gebruiken technologie omdat deze er indrukwekkend uitziet, niet omdat ze hebben gedefinieerd hoe succes eruit zou moeten zien.
Implementatie moet altijd beginnen met twee eenvoudige vragen:
- Welk probleem lossen we op?
- Hoe weten we wanneer we het hebben opgelost?
Bij een voedingsmiddelen- en drankenfabrikant waarmee we samenwerkten, nam het operationele team één slimme beslissing. Ze koppelden hun implementatie aan een bedrijfsbrede doelstelling om de downtime te verminderen. Die duidelijkheid veranderde alles. In plaats van verspreide pilots over afdelingen uit te voeren, concentreerden ze zich op het proces dat er het meest toe deed: ongeplande lijnstops in hun verpakkingsgebied. Binnen enkele weken gebruikten operators het nieuwe systeem om machines soepeler te laten werken en konden technici problemen sneller diagnosticeren. De downtime is merkbaar afgenomen.
De transformatie kwam niet voort uit de tool zelf, maar uit focus en uit mensen. Toen het team de implementatie eenmaal aan een bedrijfsprioriteit had gekoppeld, kwam de adoptie vanzelf. Mensen hoefden niet overtuigd te worden om het te gebruiken; ze zagen onmiddellijk de waarde ervan.
Bij een ander bezoek ontmoetten we een onderhoudsteam dat het moeilijk had omdat ze de helft van hun tijd tussen de vloer en een backoffice doorbrachten om alleen maar papieren handleidingen te controleren. Technologie kan geen echte problemen oplossen totdat duidelijk is wat mensen in de weg staat. Toen ze eenmaal digitaal toegang hadden tot deze informatie, nam de tijd voor het oplossen van problemen dramatisch af. Belangrijker nog was dat het team het nieuwe systeem wilde gebruiken omdat het een probleem oploste dat voor hen echt belangrijk was.
Als mensen geen waarde vinden in een instrument, zal geen enkele hoeveelheid onderwijs of beleid ervoor zorgen dat het werkt. Maar wanneer technologie de wrijving uit hun tijd wegneemt, wordt adoptie natuurlijk.
Dat is wat een goede implementatie doet. Het neemt wrijving weg en geeft mensen de focus terug die ze nodig hebben voor het werk dat er het meest toe doet.
KENNISOVERDRACHT IS CRITISCH VOOR DE IMPLEMENTATIE
Het laatste stukje effectieve implementatie is kennisoverdracht. Elke organisatie heeft experts wier kennis de boel draaiende houdt, maar een groot deel van die kennis zit alleen in hun hoofd. Als die mensen met pensioen gaan of verhuizen, verdwijnt het. De implementatie moet manieren omvatten om vast te leggen en te delen wat ze weten, zodat de organisatie blijft leren. We hebben gezien dat bedrijven opleidingssystemen rond hun meest ervaren werknemers hebben opgebouwd, waarbij tientallen jaren aan individuele ervaring zijn omgezet in capaciteiten voor het hele bedrijf.
Het is het moment waarop technologie niet langer een project is, maar een cultuur begint te worden, een cultuur die leert, zich aanpast en groeit zoals haar mensen dat doen.
Over de hele linie is het duidelijk dat een mensgerichte, probleemgerichte implementatie de echte onderscheidende factor is. De organisaties die winnen, kopen niet alleen hulpmiddelen; ze implementeren ze op strategische wijze, verbinden ze aan meetbare doelen en ontwerpen ze rond hun mensen.
Omdat geweldige technologie geen mensen vervangt; het versterkt ze. En uiteindelijk verandert technologie bedrijven niet. Mensen wel.
Devin Bhushan is de CEO en oprichter van Squint, en Carolina Lago Pena Maia is de Customer Strategy Manager bij Squint
De uiterste deadline voor Fast Company’s Wereldveranderende ideeënprijzen is vrijdag 12 december om 23:59 uur PT. Solliciteer vandaag nog.
