GEVANGENeen in San Francisco gevestigd bedrijf dat AI-aangedreven contactcentertechnologie verkoopt, heeft het gekocht Spiraalvormigeen startup uit Seattle die bedrijven helpt klantgesprekken te analyseren. De voorwaarden van de deal zijn niet bekendgemaakt.
Spiral zal opereren als “Spiral by UJET”, waarbij het zijn klanten blijft ondersteunen als een op zichzelf staand aanbod, terwijl het wordt geïntegreerd in het cloudcontactcenterplatform van UJET.
Opgericht in 2018 door voormalige Amazon-ingenieurs Elena Zjizjimontova En Andrew DiLosaSpiral gebruikt AI om problemen die via telefoongesprekken, chats, e-mails, enquêtes en sociale media naar voren komen automatisch te detecteren en te categoriseren. De technologie is ontworpen om bedrijven te helpen product- en ondersteuningsproblemen te ontdekken. Klanten zijn onder meer Owlet, Whitepages en Turo.
“De overname van Spiral door UJET zal bedrijven een uniform beeld geven van alle klantgesprekken voor een meer proactieve, persoonlijke service”, zei Vasili Triant, CEO van UJET, in een verklaring.
Spiral haalde eerder bijna $7 miljoen op bij investeerders, waaronder Trilogy Equity Partners, Bezos Expeditions, Techstars, Alumni Ventures Group, Ensemble en Alexa Fund. De startup heeft minder dan tien werknemers – die allemaal bij UJET zullen komen werken, inclusief Zhizhimontova, nu vice-president van toegepaste AI. Het bedrijf concurreert in een groeiende categorie startups die AI toepassen op feedback van klanten.
