Iets waar ik in mijn rol naar leef: afdelingssucces betekent niets tenzij het hele bedrijf vooruitgang boekt in de richting van zijn doelstellingen.
Die mentaliteit verandert alles aan de manier waarop ik mijn werk benader: van de cijfers die ik bijhoud tot de gesprekken die ik voer met de CEO en het leiderschapsteam.
Ik ben verder gegaan dan het opereren binnen de grenzen van een titel of een nauw omschreven reikwijdte. De scheidslijnen tussen afdelingen moeten kunstmatig zijn, en wat er echt toe doet is het eigenaarschap nemen van het succes van het bedrijf.
Historisch gezien heeft de chef dat wel gedaan marketing De functie van officier (CMO) bleef vaak beperkt tot merkbeheer, campagnes en leadgeneratie. Kritische drijvende krachten als omzet, klantbehoud en vernieuwingen waren de verantwoordelijkheid van andere afdelingen. In mijn rol ben ik verantwoordelijk voor aspecten van de gehele klantreis, van initiële bewustwording tot aankoop, adoptie, uitbreiding en vernieuwing.
Deze evolutie – van het denken op afdelingen naar het omarmen van verantwoordelijkheid in het hele bedrijf – is precies waar het management moet zijn. De meest effectieve leiders opereren niet in silo’s, zij nemen verantwoordelijkheid voor resultaten over het gehele klanttraject en de gehele organisatie.
DENKEN ALS EEN CEO?
De veranderende zakelijke omgeving – gedreven door veranderende klantverwachtingen, snelle marktveranderingen en ontwikkelingen binnenin AI– vraag leiders die inzichten uit verschillende functies kunnen verbinden en kunnen anticiperen op de behoeften van klanten. Zelfs als CEO worden niet je uiteindelijke doel is, zal het aannemen van die mentaliteit je naar nog grotere hoogten brengen.
Als je CEO wilt worden, evolueert het conventionele pad naar die rol. Tegenwoordig zijn leiders die over een diep klantinzicht beschikken, blijk geven van een strategische visie en uitblinken in het bijeenbrengen van multifunctionele teams rond een gemeenschappelijk doel, waardevoller dan ooit op het hoogste managementniveau. Door deze kwaliteiten te belichamen, positioneert u zich veel dichter bij het senior management dan u misschien beseft.
Het traject van CMO naar CEO voelde in de meeste sectoren bijvoorbeeld als een gok. De typische route liep via financiën of operaties. Maar kijk eens naar wat er nu gebeurt. De verwachtingen van klanten veranderen voortdurend. AI verandert de manier waarop bedrijven communiceren, verkopen en dienen. Markten evolueren sneller dan de jaarlijkse planningscycli kunnen bijbenen. Tegenwoordig worden de voordelen gedefinieerd door aanpassingsvermogen. De leiders die het dichtst bij klanten, data en het kernverhaal staan, zijn steeds vaker degenen die het best zijn toegerust om het bedrijf te runnen.
GA VOORBIJ GRENZEN
Wanneer managers de afdelingsgrenzen overschrijden, krijgen ze een holistisch beeld van het bedrijf. Dit bredere perspectief legt patronen en kansen bloot die anders verborgen zouden blijven. Het maakt proactieve identificatie van knelpunten mogelijk, zorgt ervoor dat de berichtgeving aansluit bij klantervaringen en maakt gebruik van gegevens uit elke interactie om relevantere oplossingen te bieden.
AI maakt dit nog krachtiger. Elke interactie genereert gegevens. Elk contactmoment creëert inzicht. Met toegang tot de gehele levenscyclus kan ik deze data gebruiken om te anticiperen op wat klanten nodig hebben voordat ze erom vragen.
Deze benadering gaat niet over het uitbreiden van territorium of het zoeken naar macht; het gaat om het bevorderen van de samenwerking en het aanpassen van de organisatie aan wat voor de klanten en het bedrijf het belangrijkst is. Het gaat erom te erkennen dat het klanten niet uitmaakt waar de ene functie ophoudt en de andere begint; het gaat ze om naadloze ervaringen en het vervullen van hun behoeften.
POSITIEVE VERANDERING EN SAMENWERKING VIA TEAM
Mijn huidige en voormalige CEO’s hebben mij geholpen mijn rol uit te breiden en breder na te denken over de zakelijke impact. Ze hielpen me te beseffen dat ik niet langer moest nadenken over het blijven volgen van mijn pad, maar moest gaan nadenken over de manier waarop elke beslissing de resultaten van het bedrijf beïnvloedt, van omzet tot retentie en de levenslange klantwaarde. Die steun heeft het verschil gemaakt en heeft mij ertoe gebracht een mentaliteitsverandering te bepleiten die zowel de organisatie als haar leiders ten goede komt.
Toen ik dat perspectief eenmaal had aangenomen, begon ik verschillende gesprekken te voeren met mijn leeftijdsgenoten. Ik bracht verschillende inzichten mee naar leiderschapsbijeenkomsten en nam verschillende beslissingen over waar ik tijd en middelen in moest investeren.
Die verandering heeft mij beter gemaakt in mijn huidige baan. Of dat ooit tot een CEO-rol leidt, doet er niet toe.
KLAAR OM ZO TE DENKEN?
Kijk naar je doelen. Is het een afdelingsdoel of een bedrijfsdoel? Als er een kloof is, dicht deze dan – of zorg er in ieder geval voor dat u duidelijk kunt verwoorden hoe uw doelstellingen de doelstellingen van het bedrijf ondersteunen en daarop aansluiten.
Kijk naar je verantwoordelijkheid. Bent u eigenaar van resultaten of activiteiten? Doelcampagnes zijn uitstekend; Zorg er wel voor dat dit wordt gemeten in omzet.
Kijk naar je relaties met de rest van de C-suite. Wordt u gezien als een collega, een dienstverlener, een partner, een antagonist, een leider of een vreemdeling? Het antwoord is belangrijker dan de meeste CMO’s zich realiseren. Door de rest van de C-suite gezien worden als een gelijkwaardige en strategische partner zorgt voor afstemming en geloofwaardigheid. De plaats die u aan tafel neemt, bepaalt of de CMO de agenda helpt bepalen of deze eenvoudigweg uitvoert.
Ik heb gemerkt dat het denken als een CEO, ongeacht mijn titel, de manier verandert waarop ik overkom. Het heeft mij efficiënter en waardevoller gemaakt voor mijn huidige bedrijf. En ja, het heeft mij waarschijnlijk een sterkere kandidaat gemaakt voor bredere rollen als Ik zal ze ooit hebben. Word niet alleen beter voor de volgende rol. Word hier beter in.
Melissa Puls is Chief Marketing Officer en Senior Vice President voor klantsucces en innovatie bij Ivanti.
