Als u net als ik een Verizon-klant bent, probeert u sinds woensdag waarschijnlijk te bellen, sms’en en online te gaan vanwege een enorme landelijke onderbreking van de dienstverlening. (Ik schrijf dit vanuit mijn plaatselijke voedingsbedrijf buiten Boston, waar ik internet gebruik in hun café.)
De mobiele gigant zegt dat het probleem nu over is opgelost; Sommige klanten zeggen echter dat ze nog steeds geen service hebben. Ongeveer 1,5 miljoen gebruikers meldden de langdurige storing Neerdetectordie nog steeds ongeveer 893 rapporten had (vanaf ongeveer 14.30 uur ET donderdag). Dat is meer dan 24 uur nadat klanten woensdag rond 12.00 uur ET voor het eerst hun service verloren, toen iPhone-gebruikers een ‘SOS’-pictogram meldden dat Snel bedrijf gemeld.
Dit levende kaart op Downdetector meldt dat er aanhoudende storingen zijn in Boston, New York, Atlanta, Tampa, Dallas, Houston en Washington, DC (op het moment van schrijven rond 15.00 uur ET).
Het strekt Verizon (letterlijk) tot eer dat het contact zal opnemen met klanten en hen een tegoed van $ 20 zal geven voor het ongemak.
Geplaatst op Xde vervoerder schreef donderdag: “Gisteren hebben we niet voldaan aan de standaard van uitmuntendheid die u van onszelf verwacht en verwacht. Om de getroffenen enige verlichting te bieden, geven we u een accounttegoed van $ 20 dat eenvoudig kan worden ingewisseld door in te loggen op de myVerizon-app.”
Hoe kan ik het Verizon-tegoed van $ 20 voor de storing krijgen?
Volgens de mededeling ontvangen klanten een sms wanneer het tegoed beschikbaar is.
Het tegoed wordt echter niet automatisch toegepast op de accounts van klanten en klanten moeten het inwisselen via de myVerizon-app. Bovendien kan het tegoed ook worden ingewisseld door telefonisch of via chat contact op te nemen met de klantenservice van Verizon, of door online te gaan, afhankelijk van rapportage van Engadget.
“Gemiddeld gaat het om meerdere dagen service. Zakelijke klanten worden direct gecontacteerd over hun tegoeden”, legt het bedrijf uit. “Deze credit is niet bedoeld om goed te maken wat er is gebeurd. Geen enkele credit kan dat echt doen. Maar het is een manier om je tijd te erkennen en te laten zien dat dit belangrijk voor ons is.”
Heeft u nog steeds problemen met verbinden? Verizon suggereert het volgende: “Start uw apparaat opnieuw op (zet het uit en weer aan). Dit is de snelste manier om uw telefoon op het netwerk te herstellen.”
