Het netwerk van Verizon ondervindt technische problemen met betrekking tot oproepen en draadloze gegevens. Verizon-klanten op de X hebben gemeld dat ze “SOS” zagen in plaats van de traditionele netwerkbalken op hun smartphones, en zelfs de eigen statuspagina van de netwerkprovider kon moeilijk worden geladen, waarschijnlijk vanwege het aantal klanten dat er toegang toe probeerde te krijgen.
Op basis van de ervaringen van Verizon-gebruikers in het personeel van Engadget lijken de getroffen diensten te bellen en draadloze data te gebruiken. Sms-berichten worden nog steeds normaal afgeleverd, althans voor sommige gebruikers. Op DownDetector begonnen de meldingen van een Verizon-storing rond 12:00 uur ET te groeien en op hun hoogtepunt liepen ze in de honderdduizenden.
DownDetector laat ook pieken zien in uitvalrapporten op concurrerende netwerken als AT&T en T-Mobile, maar qua omvang zijn deze veel kleiner dan het probleem waarmee Verizon wordt geconfronteerd. Verizon kwam bijvoorbeeld als beste uit de bus met 181.769 rapporten, terwijl dat van AT&T slechts 1.769 rapporten bedroeg. Het verschil tussen de twee is zo groot dat deze AT&T-rapporten afkomstig zouden kunnen zijn van mensen die contact probeerden op te nemen met Verizon-klanten en dachten dat hun persoonlijke netwerk het probleem was.
In een bericht op het nieuwsaccount van de koerier op X erkende Verizon de problemen met zijn netwerk. “We zijn op de hoogte van een probleem dat draadloze spraak- en datadiensten voor sommige klanten beïnvloedt”, schreef Verizon. “Onze technici zijn toegewijd en werken eraan om het probleem snel te identificeren en op te lossen. We begrijpen het belang van betrouwbare connectiviteit en bieden onze excuses aan voor het ongemak.”
Op basis van de kaart met storingsrapporten van DownDetector lijken de problemen met het netwerk van Verizon zich te concentreren in de grote steden in het oosten van de Verenigde Staten. Het merendeel van de meldingen lijkt afkomstig te zijn uit Boston, New York en Washington DC, hoewel de kaart ook groeiende hotspots laat zien in Chicago, San Francisco en Los Angeles.
Om 14:14 uur ET deelde Verizon op X dat zijn technische team “volledig ingezet blijft” om te werken aan het verhelpen van de storing. Het bedrijf deelde niet wanneer het probleem zou zijn opgelost of hoeveel van zijn klanten momenteel getroffen zijn. Het aantal meldingen over DownDetector is afgenomen sinds het hoogtepunt om 12:43 uur ET, maar duizenden Verizon-klanten merken nog steeds problemen met de service.
Vanaf 15:09 uur ET heeft Verizon nog geen meer informatie gedeeld over het herstel van het mobiele netwerk van het bedrijf. Sommige Verizon-klanten op de X hebben gemerkt dat hun mobiele service terugkeert, maar het is niet duidelijk of dit betekent dat de technische problemen met het netwerk zijn opgelost.
Om 16:06 ET, bijna twee uur sinds de laatste verklaring van het bedrijf, meldt ten minste één personeelslid van Engadget dat hun service is hersteld. De connectiviteitsproblemen hebben echter nog steeds gevolgen voor Verizon-klanten. DownDetector heeft de laatste tijd ruim 55.000 storingsmeldingen ontvangen. 15:47 uur ET.
Verizon schreef om 16:12 ET dat er nog steeds wordt gewerkt aan het aanpakken van het probleem, maar dat het probleem nog niet volledig is opgelost. Volgens het bedrijf is het team “ter plaatse actief bezig met het oplossen van het huidige serviceprobleem waarmee sommige klanten te maken hebben.”
Vanaf 16:52 uur ET, het netwerk van Verizon ondervindt al ongeveer vier uur problemen, waardoor de storing van vandaag bijna net zo lang duurt als de laatste grote storing van het bedrijf in 2024. Net als die storing in 2024 moet Verizon nog zeggen wat precies de problemen met zijn netwerk veroorzaakt. Zonder een officiële update kun je veilig aannemen dat het bedrijf nog steeds aan een oplossing werkt.
Vanaf 17:41 uur ET laat de laatste telling van DownDetector nog steeds zien dat meer dan 46.000 mensen problemen melden met het netwerk van Verizon. Op basis van de kaart van het platform dienen dezelfde steden het grootste deel van de storingsrapporten in, hoewel de berichtgeving diffuser lijkt dan voorheen, aangezien het nieuws over de storing zich over het hele land heeft verspreid.
Om 18:20 ET was de situatie grotendeels hetzelfde. Tienduizenden gebruikers (inclusief Engadget-editors) hebben nog steeds geen goede service en Verizon had zijn klanten om 16:12 ET niet op de hoogte gebracht. Er zijn periodieke rapporten dat de service terugkeert en vervolgens weer faalt, maar er lijkt geen echte oplossing te zijn geïmplementeerd.
Vanaf 22:20 uur ET heeft Verizon aangekondigd dat de storing is opgelost en abonnees die nog steeds problemen ondervinden, aangemoedigd hun apparaten opnieuw op te starten om opnieuw verbinding te maken met het netwerk. Het bedrijf zei ook dat het accountkredieten zal verstrekken aan getroffen klanten.
Zowel T-Mobile als AT&T hebben bevestigd dat hun eigen netwerken niet worden beïnvloed door de problemen waarmee hun concurrent wordt geconfronteerd. In een bericht op X deelde T-Mobile dat zijn netwerk “normaal en zoals verwacht functioneert”. Ondertussen zegt AT&T dat voor al zijn klanten die problemen ondervinden, “het niet aan ons ligt… maar aan de andere jongens.”
Update, 14 januari om 19:25 ET: Dit artikel is gepubliceerd als ontwikkelingsverhaal en is in een periode van ongeveer zeven uur meerdere keren bijgewerkt. Deze updates waren additief en werden met een tijdstempel in het artikel vermeld. Op het moment van schrijven is Verizon nog steeds niet beschikbaar voor tienduizenden gebruikers, en het ondersteuningsteam van het bedrijf heeft al meer dan drie uur geen update over de instelling uitgegeven. Fijne woensdag!
Update 14 januari om 22:39 ET: Dit verhaal is bijgewerkt met de nieuwste update van Verizon waarin staat dat de storing is opgelost.
