NIEUWJe kunt nu naar Fox News-artikelen luisteren!
EEN Het zitbeleid van Southwest heeft een verhit fat-shaming-debat op TikTok en Instagram aangewakkerd, waarbij passagiers het sterk oneens zijn over de vraag of de regel alleen maar ‘gezond verstand’ is – of ‘angstwekkend’.
Verschillende passagiers zijn de afgelopen weken viraal gegaan en zeggen dat het nieuwe ‘klant van grootte’-beleid van de luchtvaartmaatschappij vernederend is. Maar veel reizigers prijzen de luchtvaartmaatschappij en merken op dat het oneerlijk is tegenover anderen om naar de volgende stoel te gaan.
Het beleid vraagt passagiers die extra ruimte nodig hebben om vooraf een andere stoel te kopen. Het geeft de luchtvaartmaatschappij ook de mogelijkheid om de beslissing van geval tot geval te nemen – op basis van referentie veiligheidsredenen en algemeen passagierscomfort.
PASSAGIERS RIP LUCHTVAARTMAATSCHAPPIJ VOOR NIEUW STOELBELEID: ‘HET IS ZO SLECHT ALS IEDEREEN ZEGT’
Maar zoals sommige mensen het zien, definieert het beleid de gebruikte criteria niet duidelijk – waardoor de regels willekeurig aanvoelen, zeggen critici.
“We zijn bijna een jaar geleden begonnen met het communiceren van wijzigingen in ons beleid – die consistent zijn met de industriestandaarden – en zijn deze wijzigingen de hele zomer rechtstreeks aan klanten blijven herhalen”, vertelde Southwest Airlines aan Fox News Digital in reactie op een verzoek om commentaar.
Verschillende vliegtuigpassagiers (niet op de foto) zijn viraal gegaan omdat ze zeggen dat het nieuwe ‘klant van grootte’-beleid van Southwest voor hen verwarrend is. (iStock)
De extra zetelregel, evenals ander beleid, werd op 27 januari van kracht, aldus het bedrijf.
Als er op de luchthaven een andere stoel wordt gekocht, reizigers moeten betalen de huidige prijs voor dezelfde dag, die hoger kan zijn dan de oorspronkelijke ticketprijs.
De luchtvaartmaatschappij zegt dat de armleuning als grens tussen de stoelen fungeert. Zij merkt ook op dat zij om veiligheidsredenen kan eisen dat een passagier naar eigen goeddunken een extra stoel krijgt toegewezen.
Ik Ellisoneen schrijfster uit de San Francisco Bay Area die bekend staat om het bespreken van lichaamspositiviteitskwesties, deelde op sociale media dat ze onlangs een reis maakte waarbij ze zes keer in vijf dagen moest vliegen.
Het beleid van Southwest Airlines vraagt alle passagiers die mogelijk extra ruimte nodig hebben om vooraf een andere stoel te kopen. (iStock)
Op haar eerste vlucht vroegen de gate-agenten haar niet om nog een stoel te kopen, zei ze.
Op zijn andere been ertussen St.Louis, Missouri en Little Rock, Arkansas, werd ze tegengehouden door een agent, zei ze.
“Mijn poortagent liep onmiddellijk bij mij weg zonder iets in mijn gezicht te zeggen”, kwam ze tussenbeide een TikTok-video.
“De supervisor kwam terug en zei: ‘Je zult een andere stoel moeten kopen’.”
Als er op de luchthaven een andere stoel wordt gekocht, moeten reizigers volgens de luchtvaartmaatschappij dezelfde dag de huidige ticketprijs betalen. (iStock)
Elison zei dat ze gelooft dat het beleid inconsistent is.
Ze vertelde volgers dat ze eerder een andere stoel had gekocht om over extra ruimte te beschikken – ze begrijpt dus niet waarom de luchtvaartmaatschappij haar dit keer niet van tevoren op de hoogte bracht.
KLIK HIER OM U AAN TE MELDEN VOOR ONZE LIFESTYLE NIEUWSBRIEF
Een van haar volgers reageerde met haar eigen ervaring. “Vorige maand moest ik op zakenreis naar het zuidwesten vliegen en dat was de meest angstaanjagende ervaring die ik in jaren heb gehad.
“De gedachte dat ik een extra zetel moest kopen en dat moest uitleggen met mijn kleine stembiljetten aan mijn werkgever, bezorgde me bijna een hartaanval!” heeft de volger toegevoegd.
De luchtvaartmaatschappij zegt dat de armleuning tussen de stoelen als duidelijke grens fungeert. (Tom Fox/Het Dallas Morning News)
Een andere frequente reiziger uit het zuidwesten zei dat ze een soortgelijke ervaring had.
“Het verpestte onze reis”, zei de vrouw in een TikTok-video. ‘Als ik op de stoel was gaan zitten en iemand had geklaagd en ik duw de kamer binnen, dan begrijp ik het. Het probleem is: wat is jouw proces, Southwest?’
KLIK HIER VOOR MEER LEVENSSTIJLVERHALEN
Haar aanhangers waren verdeeld over die ervaring.
Een van hen zei: “Het spijt me lieverd. … Mijn stoel moeten delen met iemand die veel groter is dan hun stoel, was ongelooflijk stressvol. Ik kreeg een complete paniekaanval omdat die persoon letterlijk bovenop me zat.”
“Ons doel is altijd om iedereen aan boord een prettige ervaring te bieden.”
Een andere commentator was sympathieker.
“Het beleid lijkt willekeurig en grillig en bovendien enigszins discriminerend”, schreef de persoon.
“We vragen klanten die mogelijk een extra stoel nodig hebben om ons hiervan vóór de reisdag op de hoogte te stellen, zodat we ons best kunnen doen om aan hun behoeften te voldoen”, aldus Southwest over haar beleid. (Anna Geldmaker)
Southwest Airlines behoudt een duidelijke visie.
“Ons beleid is goed gedefinieerd op onze website en bevat instructies over hoe u tijdens het boeken een andere stoel kunt boeken”, aldus de luchtvaartmaatschappij.
TEST JEZELF MET ONZE NIEUWSTE LEVENSSTIJL QUIZ
“We vragen klanten die mogelijk een extra stoel nodig hebben, ons dit vóór de reisdag te laten weten, zodat we ons best kunnen doen om aan hun behoeften te voldoen.” vervolgde de luchtvaartmaatschappij.
“Als je twee stoelen nodig hebt, koop je ze.”
“Ons doel is altijd om iedereen aan boord een comfortabele ervaring te bieden. Bij toegewezen zitplaatsen kunnen aangrenzende stoelen echter soms al bezet zijn.”
Veel Zuidwest-passagiers hebben de verandering verwelkomd.
KLIK HIER OM DE FOX NEWS-APP TE DOWNLOADEN
Een Instagram-gebruiker schreef: “Goed! Niets zou gratis moeten zijn. Als je twee stoelen nodig hebt, koop je ze.”
Een ander zei simpelweg: ‘Het lijkt mij gezond verstand.’
Het online helpcentrum voor klantenondersteuning van Southwest legt zijn standpunt uit het zitbeleidinclusief deze opmerking: “Als u meer dan één stoel nodig heeft, raden wij u ten zeerste aan om beide stoelen te reserveren bij het maken van uw reservering om beschikbaarheid te garanderen.”
