Wat als u niet daadwerkelijk hebt besloten om het laatste artikel in uw winkelwagentje te kopen?
Uit een rapport van Visa dat donderdag is vrijgegeven, blijkt dat dit in sommige gevallen mogelijk niet het geval is.
Dat blijkt uit een onderzoek van het financiële bedrijf. kunstmatige intelligentie Het gaat niet langer alleen om mensen helpen handelen. In veel gevallen begint AI vorm te geven aan wat mensen kopen, en in sommige gevallen treedt ze zelfs namens hen op.
Het onderzoek is gebaseerd op onderzoeken onder zowel Amerikaanse consumenten als zakelijke besluitvormers. Het laat zien dat AI-systemen verdwijnen assistenten van deelnemers in de handel.
Die invloed is al zichtbaar in het dagelijks gedrag.
Bijna 40% van de Amerikanen zegt dat ze een aankoop hebben gedaan die ze anders niet zouden hebben overwogen vanwege een AI-tool. De impact treedt meestal vroeg in het winkelproces op, waarbij AI opties laat zien, producten vergelijkt en keuzes beperkt voordat iemand afrekent.
AI wordt een nieuw soort klant
Voor Visa vertegenwoordigt deze verschuiving een nieuw type klant.
“AI is niet alleen technologie. Het is een nieuw klantensegment. Steeds vaker wordt uw volgende annulering, uw volgende beoordeling of uw volgende reisboeking gedaan door een agent, of op zijn minst met de hulp van een agent”, zegt Visa CMO Frank Cooper III Snel bedrijf.
Nu deze dynamiek vaste voet aan de grond krijgt, concurreren bedrijven niet langer alleen om menselijke aandacht. Ze strijden ook om machineselectie.
Het rapport noemt deze volgende fase ‘B2AI’, waarbij bedrijven niet alleen aan mensen verkopen, maar ook aan AI-agenten die namens hen handelen.
Bedrijven zijn zich al aan het voorbereiden
Meer dan de helft van de ondervraagde bedrijfsleiders zegt dat zij AI-systemen zouden toestaan rechtstreeks met andere AI-systemen over prijzen of voorwaarden te onderhandelen. Velen zijn ook bereid gegevens, zoals prijzen en voorraad, te delen om deze interacties te ondersteunen.
Tegelijkertijd zeggen de meeste organisaties dat ze AI al in een bepaalde hoedanigheid gebruiken of testen in functies zoals marketinge-commerce en betalingen.
De verschuiving verandert ook de manier waarop bedrijven over overtuigingskracht denken. Traditionele benaderingen die vertrouwen op emoties of beperkte aandacht vertaal niet op dezelfde manier als de “klant” een machine is.
‘Nou, de machine heeft geen gevoelens, toch?’ zegt Kuiper.
In plaats daarvan richten bedrijven zich meer op het duidelijk, gestructureerd en gemakkelijk door algoritmen te verwerken informatie maken.
Consumenten zijn aan boord, maar voorzichtig
Consumenten staan open voor het gebruik van kunstmatige intelligentie bij het winkelen, maar met beperkingen.
Volgens het rapport vinden de meeste mensen het prettig om AI taken te laten uitvoeren, zoals het vergelijken van prijzen of het toepassen van kortingen. Meer dan de helft zegt dat ze het goed vinden met deze toepassingen.
Dat comfortniveau daalt behoorlijk dramatisch als het gaat om het daadwerkelijk uitgeven van geld door AI. Slechts ongeveer een derde voelt zich op zijn gemak als AI een aankoop doet, en nog minder zijn bereid om het zonder toestemming te laten gebruiken.
Die kloof wijst op een bredere kwestie: vertrouwen.
“De handel tussen agenten schaalt pas als consumenten die vertrouwensdrempel overschrijden”, zegt Cooper.
Terwijl 53% van de consumenten al gebruik maakt van kunstmatige intelligentie om hen te helpen bij het winkelen, voelt slechts 27% zich op hun gemak met volledig autonoom gedrag. De aarzeling komt vaak neer op controle, zichtbaarheid en risico.
Vertrouwen is de crux
Vertrouwen zal waarschijnlijk bepalen hoe snel dit soort handel groeit.
“Dat vertrouwen is het schaarse goed in deze nieuwe handelsomgeving voor AI-agenten”, zegt Cooper.
Soortgelijke patronen hebben zich afgespeeld bij eerdere verschuivingen in de financiële technologie, waarbij de adoptie versnelde naarmate de systemen bekender en wijdverspreider werden.
“En dus denken we dat hier iets soortgelijks gebeurt”, zegt hij.
Consumenten zeggen dat ze de mogelijkheid willen hebben om in te grijpen, transacties terug te draaien en de uitgaven onder controle te houden. Ze hebben ook de neiging om AI-systemen die verbonden zijn met financiële instellingen of betalingsnetwerken meer te vertrouwen dan onafhankelijke tools.
Merk speelt nog steeds een rol in die omgeving. “Branding is altijd belangrijk omdat het een afkorting is voor iets dat logisch is voor mensen”, zegt Cooper.
Dit is vooral belangrijk als mensen niet zeker weten hoe systemen werken of wat er gebeurt als er iets misgaat.
Mensen bepalen nog steeds de ervaring
Het rapport suggereert ook dat het onwaarschijnlijk is dat AI het door mensen aangedreven winkelen volledig zal vervangen – althans niet voor een tijdje.
“Ik denk niet, en we hebben geen enkel bewijs gezien, dat mensen, consumenten, uitsluitend een ervaring willen waarin AI-agenten alles kopen”, zegt Cooper.
In plaats daarvan kunnen verschillende soorten aankopen anders worden afgehandeld. Routinematige taken of taken met een lage inzet kunnen vaker aan AI worden gedelegeerd, terwijl meer persoonlijke beslissingen praktisch blijven.
“Hoe meer het slechts een handelsartikel is zonder emotionele energie, hoe meer de machine of agent het zal kopen”, zegt hij.
Dus hoewel u misschien AI gebruikt om uw volgende fles wasmiddel te kopen, is de kans kleiner dat u deze uw zomergarderobe laat kopen zonder de aankoop goed te keuren.
Voorlopig bouwen bedrijven aan een toekomst waarin AI een grotere rol speelt bij transacties, omdat consumenten geleidelijk beslissen hoeveel controle ze willen overdragen.
