Op het eerste gezicht waren de twee grote B2B-bedrijven vrijwel identiek. Beiden verkopen complexe, meerjarige technologiediensten; ze concurreren om veel van dezelfde zakelijke klanten. Verkoopfasen, cadansvoorspelling en managementbeoordeling waren hetzelfde. Hun processen leken te onderscheiden van hun Customer Relationship Management (CRM)-systemen.
