Als bijna de helft van uw klanten zich zou ergeren aan een bedrijfspraktijk, zou u deze dan als urgent beschouwen? Klanttevredenheid is een belangrijke motor voor financiële prestaties, maar veel bedrijven in de dienstensector negeren een groeiende bron van frustratie: tips. Ooit beperkt tot gastvrijheid, verschijnen nu fooiverzoeken onverwachte plaatsen— luchtvaartmaatschappijen, dokterspraktijken, autoreparatiewerkplaatsen, logistieke dienstverleners, zelfs slagerijen en inbeslagname van partijen. Digitale betalingssystemen, de kluseconomie en de Covid-19-pandemie hebben deze trend versneld.
