In zijn nieuwe boek De transformatie-economie: klanten begeleiden om hun ambities te verwezenlijkenB. Joseph Pine II stelt dat bedrijven een nieuw aanbod kunnen bieden: verandering. In dit aangepaste fragment onderzoekt hij vier soorten ambities die mensen hebben en hoe bedrijven deze kunnen benutten bij het creëren van hun producten, diensten of ervaringen.
