AI heeft een vertrouwensprobleem onder eerstelijnswerkers, en het wordt steeds erger. Deloitte’s TrustID Index, een dagelijkse monitor van het sentiment van klanten en medewerkers, toont dat vertrouwen aan in de generatieve AI die het bedrijf levert– tools die de werklast moeten verlichten en de creativiteit moeten stimuleren – zijn volgens de laatst beschikbare resultaten tussen mei en juli 2025 met 31% gedaald, wat een weerspiegeling is van de groeiende scepsis over de betrouwbaarheid en waarde ervan. Het vertrouwen in AI-systemen die onafhankelijk kunnen handelen en niet alleen maar aanbevelingen kunnen doen, daalde in dezelfde periode met 89%, omdat werknemers zich ongemakkelijk begonnen te voelen bij het feit dat de technologie beslissingen overnam die ooit aan hen waren.
