Weet u niet zeker wat u moet bestellen tijdens uw volgende Starbucks-run? Nu kan ChatGPT helpen.
Vanaf 15 april kunnen gebruikers zich tot ChatGPT wenden voor hulp bij het beslissen over hun volgende Starbucks-bestelling via een nieuwe integratie met de koffieketen. Om de functie te activeren, taggen gebruikers simpelweg @starbucks in een chat met AI agent om de nieuwe Starbucks-app op het platform te activeren.
Gebruikers kunnen ChatGPT vragen om advies over het bestellen van drankjes op basis van stemming, verlangen of zelfs een foto. Een gebruiker kan ChatGPT bijvoorbeeld vragen met “@starbucks, ik ben op zoek naar een gekoeld opkikkertje.” Dan zou het grote taalmodel (LLM) een Iced Dragon Energy Drink kunnen voorstellen, samen met vijf andere opties.
“Het afgelopen jaar is één ding duidelijk geworden: klanten beginnen niet altijd met een menu. Ze beginnen met een gevoel”, schreef Paul Riedel, senior vice president digital en loyaliteit bij Starbucks, in een melding van blogpost.
De ChatGPT-app helpt gebruikers niet alleen bij het beslissen wat ze willen bestellen, maar stimuleert ook de ontdekking door nichemenu-items voor te stellen waarvan gebruikers zich mogelijk niet bewust zijn. Gebruikers kunnen vervolgens een van de AI-suggesties selecteren en deze aanpassen met ChatGPT, met de mogelijkheid om deze aan de bestelling toe te voegen en rechtstreeks vanuit de Starbucks-app te kopen.
Starbucks sluit zich aan bij de groeiende lijst van retailers die ChatGPT integreren in de klantervaring, waaronder Etsy en Walmart, omdat steeds meer klanten wenden zich tot LLM’s voor productontdekking.
“Mensen openen chattools om hardop na te denken – om het soort moment te beschrijven waarin ze zich bevinden of om zich iets voor te stellen dat ze willen creëren,” zei Riedel. “We willen klanten ontmoeten op dat moment van inspiratie en het gemakkelijker dan ooit maken om een drankje te vinden dat bij je past.”
De nieuwe bèta-uitrol is onderdeel van de ‘Terug naar Starbucks’turnaround-strategie om de verkoop te stimuleren en klanten terug te halen. De strategie is relatief succesvol gebleken en het bedrijf heeft zijn eerste gepubliceerd Amerikaanse groei in twee jaar.
Bovendien volgt de ChatGPT-integratie ook de voortdurende ontwikkeling van Starbucks investeringen in AIeerder dit jaar aangekondigd.
Toch is niet iedereen online enthousiast over de aankondiging van Starbucks.
“Een probleem hiermee is dat de apploze ChatGPT je al kan adviseren welk Starbucks-drankje je moet bestellen. Waarom zou je Starbucks in dat gesprek willen injecteren? Ten tweede, waarom zou ik dit meer dan een of twee keer doen? Verandert het menu van Starbucks zo vaak?” zei een gebruiker op X.
Nog eentje toegevoegd: “Je zou een gevaarlijk lage hersenactiviteit moeten hebben om een computerprogramma nodig te hebben dat je vertelt hoe je je latte kunt aanpassen.”
