Starbucks mengt zich in de buzz van het reclamebureau.
De in Seattle gevestigde koffiegigant een bèta-app gelanceerd in ChatGPT op woensdag, waarbij gebruik wordt gemaakt van de chatbot van OpenAI om klanten te helpen drankjes te ontdekken en hun ‘vibe’ vast te leggen.
Klanten hebben toegang tot de app door deze in ChatGPT’s te activeren app-bibliotheek. Start een gespreksprompt met “@starbucks” om bestellingen aan te passen en een locatie te kiezen waar u wilt bestellen. Hoewel de bestelling kan worden gestart in ChatGPT, moet deze worden voltooid in de Starbucks-app of op Starbucks.com.
Je hebt niet alleen een dranksmaak in gedachten. De bot zal zelfs suggesties doen op basis van een foto van je huidige outfit. Gebaseerd op wat ik nu draag, weet ik niet zeker of ik het zou drinken, maar je begrijpt wel wat ik bedoel.
“Het afgelopen jaar is één ding duidelijk geworden: klanten beginnen niet altijd met een menu”, zegt Paul Riedel, senior vice president digital en loyaliteit bij Starbucks, in een verklaring aan CNBC. “Ze beginnen met een gevoel… We wilden klanten ontmoeten op dat moment van inspiratie en het gemakkelijker dan ooit maken om een drankje te vinden dat bij je past.”
Andere bedrijven zijn partnerschappen aangegaan met OpenAI om klanten te bereiken via ChatGPT, waaronder Expedia, Zillow, Target, Walmart en anderen.
Starbucks zit er middenin operationele inspectie onder CEO Brian Nicol, die trad in september 2024 in dienst bij het bedrijf. Niccol leidde eerder een soortgelijke vernieuwing als CEO bij Chipotle, en bij Starbucks combineert hij ouderwetse servicenormen met nieuwe technologie.
Eén van de nieuwe technische componenten is Groene Punt Assisteen AI-aangedreven tool gebouwd op het Azure OpenAI-platform van Microsoft waarmee barista’s drankrecepten kunnen vinden, problemen met apparatuur kunnen oplossen en kunnen uitzoeken waar ze personeel moeten positioneren tijdens een haast. De technologie ging van een pilot met 35 winkels afgelopen juni naar volledige implementatie in Noord-Amerikaanse winkels in november.
De veranderingen lijken impact te hebben.
In januari Dat meldt Starbucks de eerste vergelijkbare Amerikaanse transactiegroei in twee jaar. Zowel loyaliteitsleden als losse klanten komen vaker langs. De piekuren liggen onder de doelstelling van vier minuten van het bedrijf, zelfs met het toegenomen verkeer.
Starbucks maakte in maart ook bekend dat het van plan is een hoofdkantoor te openen in Nashville, Tennessee, in een poging om in Noord-Amerika te groeien en een “meer strategische aanwezigheid” te vestigen in het zuidoosten van de Verenigde Staten. Deze stap zal gevolgen hebben voor een aantal in Seattle gevestigde banen die verband houden met de Noord-Amerikaanse supply chain-activiteiten van de koffiegigant.
