Gepresenteerd door SAP
Toen SAP een rustig intern experiment uitvoerde om de houding van consultants ten opzichte van AI te peilen, waren de resultaten opvallend. Vijf teams werd gevraagd de antwoorden te valideren op meer dan duizend bedrijfsvereisten die SAP’s AI-co-piloot, Joule for Consultants, had voltooid – een werklast die normaal gesproken enkele weken in beslag zou nemen.
Vier teams kregen te horen dat de analyse was uitgevoerd door junior stagiaires die net van school kwamen. Ze beoordeelden het materiaal, vonden het indrukwekkend en beoordeelden het werk als ongeveer 95% nauwkeurig.
Het vijfde team kreeg te horen dat dezelfde antwoorden van de AI waren gekomen.
Ze wezen bijna alles af.
Pas toen hen werd gevraagd elk antwoord één voor één te valideren, ontdekten ze dat de AI inderdaad zeer nauwkeurig was en gedetailleerde inzichten liet zien die de consultants aanvankelijk hadden afgewezen. De algehele nauwkeurigheid? Nogmaals, ongeveer 95%.
“De les die we hier hebben geleerd is dat we heel voorzichtig moeten zijn als we AI introduceren, vooral in de manier waarop we met senior consultants communiceren over de mogelijkheden ervan en hoe we het in hun workflows kunnen integreren”, zegt Guillermo B. Vazquez Mendez, hoofdarchitect, RI business transformation and architecture, SAP America Inc.
Het experiment is sindsdien een onthullend startpunt geworden voor SAP’s streven naar de consultant van 2030: een beoefenaar die diep menselijk is, mogelijk gemaakt door AI en niet langer gebukt gaat onder het technische gruntwerk uit het verleden.
Het overwinnen van AI-scepsis
Weerstand is niet verrassend, merkt Vazquez op. Consultants met twee of drie decennia ervaring beschikken over een enorme institutionele kennis – en een begrijpelijke mate van voorzichtigheid.
Maar AI-copiloten zoals Joule for Consultants zijn geen vervanging voor expertise. Ze versterken het.
“Wat Joule echt doet, is hun zeer kostbare tijd veel efficiënter maken”, zegt Vazquez. “Het neemt het administratieve werk weg, zodat ze zich kunnen concentreren op het leveren van antwoorden van hoge kwaliteit in een fractie van de tijd.”
Hij benadrukt voortdurend deze boodschap: “AI vervangt u niet. Het is een hulpmiddel voor u. Menselijk toezicht is altijd vereist. Maar nu, in plaats van uw tijd te besteden aan het zoeken naar documentatie, wint u veel tijd en vergroot u de efficiëntie en details van uw antwoorden.”
De tijdverschuiving van de consultant: van technische uitvoering naar zakelijk inzicht
Historisch gezien besteedden consultants ongeveer 80% van hun tijd aan het begrijpen van technische systemen: hoe processen verlopen, hoe gegevens stromen, hoe functies worden uitgevoerd. Klanten besteden daarentegen 80% van hun tijd aan hun bedrijf.
Die mismatch is precies waar Joule tussenbeide komt.
“Er is daar een gat – en de brug is AI”, zegt Vazquez. “Het keert de tijdsvergelijking om en stelt consultants in staat meer energie te steken in het begrijpen van de sector- en bedrijfsdoelstellingen van de klant. AI doet het zware technische werk, zodat consultants zich kunnen concentreren op het creëren van de juiste bedrijfsresultaten.”
Nieuwe adviseurs aan de slag krijgen
AI transformeert ook de manier waarop nieuwe medewerkers leren.
“We zijn blij om te zien dat Joule een brug slaat tussen senior consultants, die zich langzamer aanpassen, en stagiaires en nieuwe consultants die al technisch onderlegd zijn”, zegt Vazquez.
Junior consultants stijgen sneller omdat Joule hen helpt zelfstandig te werken. Senioren gaan ondertussen aan de slag waar hun inzicht het belangrijkst is.
Dit is ook waar veel consultants de basisbeginselen van de hedendaagse AI-copiloten leren. Een groot deel van het werk hangt af van snelle engineering. Joule wordt bijvoorbeeld geïnstrueerd om op te treden als senior technologiemanager, gespecialiseerd in financiën en SAP S/4HANA 2023, en vervolgens gevraagd om de bedrijfsvereisten te analyseren en output te leveren in de vorm van tabellen of PowerPoint-dia’s.
Zodra ze begrijpen hoe ze aanwijzingen moeten opstellen, krijgen consultants consequent meer gestructureerde antwoorden van hogere kwaliteit.
Ook kunnen nieuwe architecten duidelijker communiceren met hun meer ervaren collega’s. Ze weten wat ze niet weten en kunnen gerichte vragen stellen, wat de begeleiding veel flexibeler maakt. Dat heeft een echte synergie gecreëerd, voegt Vazquez toe: senior consultants zien hoe snel nieuwe medewerkers zich aanpassen en leren met AI, en dat momentum moedigt hen aan om de technologie zelf bij te houden en over te nemen.
Ik kijk uit naar de toekomst van AI-copiloten
“We bevinden ons nog in de babystapjes van AI: we zijn peuters”, zegt Vazquez. “Op dit moment vertrouwen copiloten op snelle technologie om goede antwoorden te krijgen. Hoe beter je vraagt, hoe betere antwoorden je krijgt.”
Maar dat vertegenwoordigt slechts het vroegste stadium van wat deze systemen uiteindelijk zullen doen. Naarmate copiloten volwassener worden, zullen ze verder gaan dan het reageren op aanwijzingen en beginnen ze hele bedrijfsprocessen te interpreteren: ze begrijpen de volgorde van de stappen, identificeren waar menselijke tussenkomst nodig is en ontdekken waar een AI-agent het over kan nemen. Die verschuiving leidt rechtstreeks naar agent-AI.
De diepgaande proceskennis van SAP maakt deze ontwikkeling mogelijk. Het bedrijf heeft meer dan 3.500 bedrijfsprocessen uit verschillende sectoren in kaart gebracht – een repository die Vazquez “enkele van de meest waardevolle, rigoureus geteste processen noemt die in de afgelopen 50 jaar zijn ontwikkeld.” Elke dag ondersteunen SAP-systemen ongeveer 7,3 biljoen dollar aan mondiale handel, waardoor deze nieuwe AI-agenten een rijke basis krijgen om over te navigeren en te redeneren.
“Met dat niveau van procesinzicht en data kunnen we een echte sprong voorwaarts maken”, zegt hij, “en onze consultants uitrusten met agent AI die complexe uitdagingen kan oplossen en ons in de richting van steeds autonomere systemen kan duwen.”
Gesponsorde artikelen zijn inhoud die is geproduceerd door een bedrijf dat voor de post betaalt of een zakelijke relatie heeft met VentureBeat, en is altijd duidelijk gemarkeerd. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met sales@venturebeat.com.
