Gisteren pakten klanten van Verizon Communications in het hele land hun telefoon op en ontdekten dat ze geen service hadden.
Bellen, sms’en en internet werkten simpelweg niet. Verizon zegt nu dat het onderliggende probleem is opgelost. Maar wat heeft dit veroorzaakt en zal Verizon klanten compenseren voor de storing? Dit is wat je moet weten.
Wat is er gebeurd?
Woensdag, net na het middaguur ET, begonnen klanten in het hele land via sociale media te melden dat ze de Verizon-service op hun telefoons waren kwijtgeraakt. Bellen en sms’en konden niet worden gedaan of ontvangen en er was geen internettoegang.
Veel iPhone-bezitters op het netwerk van Verizon zagen het “SOS”-pictogram in hun menubalk, wat betekende dat er geen netwerk beschikbaar was en dat alle communicatie beperkt was tot satellietconnectiviteit.
Over een paar uur, Verizon plaatste meerdere berichten op sociale media zei dat het op de hoogte was van het probleem en dat teams ter plaatse werkten om het probleem op te lossen. Maar het was pas rond 22.00 uur. ET dat Verizon zei dat het probleem was opgelost.
“De gevolgen zijn opgelost”, zei Version in één ervan na op X. “Als klanten nog steeds een probleem ondervinden, moedigen we hen aan hun apparaten opnieuw op te starten om opnieuw verbinding te maken met het netwerk.”
Wat heeft de storing veroorzaakt?
Op dit moment heeft Verizon niet onthuld waardoor zijn netwerk precies zoveel uren uitviel. Snel bedrijf heeft contact opgenomen met het bedrijf voor commentaar.
Wat bekend is, is dat veel Verizon-gebruikers op sociale media die meerdere telefoons op het Verizon-netwerk hebben, meldden dat niet al hun telefoons gisteren de service verloren. Veel klanten hebben gemeld dat alleen hun telefoons met Verizon eSIM’s de service verloren, terwijl hun telefoons met fysieke Verizon-simkaarten actief bleven.
Er zijn echter tot nu toe geen aanwijzingen dat de verstoring rechtstreeks verband hield met eSIM’s of dat alleen eSIM-gebruikers werden getroffen.
De enorme storing komt ook slechts een paar maanden nadat Verizon de grootste ontslagen in zijn geschiedenis heeft doorgevoerd. In november maakte het bedrijf bekend dat het zou beginnen ontslag van 13.000 werknemers. In een memo aan het toenmalige personeel zei Dan Schulman, CEO van Verizon, dat de ontslagen noodzakelijk waren “om de complexiteit en wrijving aan te pakken die ons vertragen en onze klanten frustreren.”
Het is niet bekend of de inkrimping van het personeelsbestand enige invloed heeft gehad op de storing van Verizon of op het vermogen van het bedrijf om deze tijdig op te lossen.
Krijgen klanten een vergoeding?
De storing van Verizon duurde ongeveer tien uur, waardoor het vermogen van mensen om te werken en te communiceren aanzienlijk onder druk kwam te staan, wat leidde tot begrijpelijke verontwaardiging bij klanten.
In één na op X zei Verizon dat er “accountcredits” zullen worden verstrekt aan de getroffen klanten en dat er rechtstreeks contact zal worden opgenomen met de klanten.
Meer details over de compensatie zijn echter niet gegeven, inclusief hoeveel de kredieten waard zullen zijn en of ze automatisch zullen zijn of dat klanten ze moeten aanvragen. We hebben het bedrijf om aanvullende details gevraagd en zullen dit verhaal bijwerken als we iets horen.
Gratis donuts en hippe concurrenten
Voor elk probleem is er meestal een soort zilveren randje. Of, in dit geval, ook suikerachtig.
Toen de storing bij Verizon al snel het onderwerp werd waar iedereen het gisteren op sociale media over had, besloot donutgigant Krispy Kreme mee te doen door aan te kondigen dat het vanwege de storing gratis donuts weggaf.
“SOS heeft je in de steek gelaten?” het bedrijf op zijn Instagram geplaatst rekening. “We kunnen je nu horen…”, vervolgde de post met een verwijzing naar Verizons beroemde “Kun je me nu horen?” slogan.
De donutketen kondigde vervolgens aan dat klanten gisteren tussen 17.00 en 19.00 uur langs konden komen voor een gratis Original Glazed Donut, “omdat sommige dagen een mooi back-upplan nodig hebben waarop je kunt vertrouwen.”
En het was niet alleen Krispy Kreme die betrokken was bij de verstoringsactie van Verizon. De concurrenten van Verizon, AT&T en T-Mobile, besloten mee te doen aan de gratis donutactie en lieten hun eigen snauwende opmerkingen achter op de post van Krispy Kreme.
“T-Mobile-leden hier sms’en iedereen die ze kennen”, aldus het officiële T-Mobile-account in reactie op de gratis donutaanbieding.
Wat AT&T betreft, merkte het officiële IG-account van het bedrijf op: “Deze keer niet wij, we zullen deze uitzitten en van donuts genieten”, verwijzend naar zijn eigen landelijke storingdie plaatsvond in februari 2024.
Hoe hebben de aandelen van Verizon op de uitkomst gereageerd?
Het incident leek geen invloed te hebben op de aandelenkoers van het bedrijf (NYSE: VZ). De aandelen stegen gisteren ruim 2% en waren donderdag vrijwel vlak in de premarket-handel.
