Kelly Harris, Senior Category Manager bij NHS Shared Business Services (NHS SBS) (Credit: NHS SBS)
NHS Shared Business Services (NHS SBS) heeft een raamovereenkomst voor aanbestedingen van £ 250 miljoen gelanceerd om de NHS te helpen de manier te verbeteren waarop zij via technologie met haar patiënten en servicegebruikers communiceert.
De raamovereenkomst Patient/Citizen Communication, Engagement en Hybrid Mail Solutions is actief van 16 februari 2026 tot en met 15 februari 2030 en omvat volledig gecontroleerde leveranciers die alles kunnen bezorgen, van chatbots tot sms-berichten tot postverwerking.
Organisaties kunnen de raamovereenkomst gebruiken om technologie en ondersteuning aan te schaffen voor essentiële communicatie, zoals aankondigingen van overeenkomsten en herinneringen.
Andere diensten die via het raamwerk kunnen worden aangeschaft, zijn onder meer personeelscommunicatie zoals mobiele spraakberichten in één en twee richtingen en digitale semafoons, gespreksafhandeling via callcenters en het aanbieden van patiëntportals en smartphone-apps.
Kelly Harris, senior categoriemanager bij NHS SBS, zei: “Effectieve communicatie is essentieel in elke organisatie – maar nog meer in de NHS, wanneer levens ervan afhangen.
“Helaas zijn NHS-organisaties niet altijd snel met het adopteren van nieuwe communicatietechnologieën – sommige trusts gebruiken nog steeds faxmachines en analoge semafoons.
“Door een raamovereenkomst zoals de onze te gebruiken, kunnen alle organisaties in de publieke sector snel en in overeenstemming met de regelgeving betrouwbare en kosteneffectieve manieren bieden om met hun patiënten, personeel en servicegebruikers te communiceren.”
De raamovereenkomst bestaat uit zeven percelen:
- Perceel 1: Digitale communicatie, inclusief het aanbieden van geautomatiseerde een- en tweerichtingscommunicatiediensten op internet, zoals portalen, smartphone-apps en e-mail.
- Perceel 2: Berichten, inclusief levering van geautomatiseerde digitale berichtenuitwisseling in één en twee richtingen, sms, digitale paging en alarmering.
- Perceel 3: Spraakcommunicatie, inclusief het aanbieden van een agentoproepdienst in een callcenter en Interactive Voice Response (IVR), inclusief intelligente oproeproutering en zelfbediening voor patiënten.
- Perceel 4: Hybride post, inclusief de bezorging van partijenpost op of buiten de locatie, zowel traditioneel als elektronisch.
- Perceel 5: Patiënt-/burgerervaring, inclusief het aanbieden van enquêtes, feedbackanalyse en gegevensverzameling.
- Perceel 6: communicatie met het personeel, inclusief het aanbieden van een- en tweerichtingsaudioberichten, digitale semafoondiensten en alarmdiensten
- Perceel 7: Gecombineerde oplossingen, uitgebreide elementen uit verschillende batches met één leverancier en een exclusief contract.
Het is bedoeld om organisaties te ondersteunen bij het verlagen van het verzuimpercentage (DNA) door nauwkeurige en betrouwbare afsprakenplanning mogelijk te maken. Leveranciers van de raamovereenkomst zijn onder meer Aire Logic, Civica, IQVIA, X-on Health, Synertec en RIVIAM Digital Care.
In oktober 2025 lanceerde NHS SBS een raamovereenkomst van £ 150 miljoen. voor digitaal dicteren, spraakherkenning en uitbestede transcriptiediensten.
Overheidsrichtlijnen, gepubliceerd in april 2025, roepen NHS-medici op om omgevingsstemtechnologie en generatieve AI te gebruiken om patiëntconsultaties te transcriberen en om te zetten in gestructureerde medische aantekeningen en brieven.
