Amazon introduceert retourkiosken bij Goodwill-winkels in de omgeving van Seattle, waardoor klanten een nieuwe manier krijgen om pakketten af te geven.
Het is de nieuwste stap in de inspanningen van Amazon om zijn retournetwerk uit te breiden buiten de fysieke locaties van de technologiegigant in Seattle (Whole Foods, Amazon Fresh, Amazon Go).
De Amazon-kiosken zullen verkrijgbaar zijn in alle Evergreen Goodwill-winkels in Northwest Washington – 21 locaties in vijf provincies. Sommige zijn al actief en de rest zal tegen het einde van de maand operationeel zijn.
We zagen Goodwill eerder deze week als een retouroptie toen we een artikel probeerden te retourneren op Amazon.com, en testten een kiosk in de Goodwill-winkel in Redmond, Washington.
Een bord bij de ingang informeert klanten over de nieuwe bezorgmogelijkheid, maar de volgende stap lag niet meteen voor de hand. Nadat ik richting de kassiers was gegaan, zag ik de kiosk naast de kassa’s en tegenover een uitstalling van vakantieartikelen die te koop waren.
De ervaring is bekend als je de zelfbedieningskiosken van Amazon hebt gebruikt: scan een door Amazon verzonden QR-code, wikkel het product in de meegeleverde plastic zak (een verzenddoos is niet nodig), bevestig het afgedrukte label, open het luikje en gooi het item in de prullenbak. Er zijn geen kosten voor de klant.
Uniek: na het retourneren verscheen er een kortingsbon van 20% op het scherm. De kiosk stelde ook twee vragen: “Bent u een regelmatige Goodwill-shopper?” En “Doet u vandaag een aankoop?” met verschillende opties.
Gewapend met mijn voucher liep ik rond en kwam tegen een paar leuke Microsoft-shirts – niet zo verrassend gezien de nabijheid van de winkel tot de hoofdvestigingscampus van het bedrijf in Redmond.
Amazon heeft al een aantal jaren soortgelijke partnerschappen opgezet met externe retailers, waaronder Kohl’s en Staples, waardoor klanten meer plaatsen hebben om artikelen te retourneren zonder ze te hoeven inpakken. De strategie helpt Amazon de kosten voor de verwerking van retourzendingen te verlagen en tegelijkertijd zijn fysieke aanwezigheid uit te breiden zonder nieuw onroerend goed te verwerven.
“We blijven onze zorgeloze retourervaring verbeteren en bieden handigere afleverlocaties aan”, aldus Amazon in een verklaring.
Voor partners helpen de kiosken het verkeer te vergroten.
“Als klanten onze winkels bezoeken om pakketten terug te sturen, hebben ze ook de mogelijkheid om te doneren of te winkelen”, zegt Alyssa Grigg, senior directeur marketing en communicatie bij Evergreen Goodwill. Ze voegde eraan toe dat het partnerschap vooral nuttig is voor klanten in meer landelijke gebieden, die mogelijk minder retourmogelijkheden hebben.
Amazone zegt dat vier van de vijf klanten in de Verenigde Staten een afleverlocatie binnen acht kilometer van hun huis hebben. Het bedrijf biedt gratis retourzendingen voor de meeste artikelen die in de Verenigde Staten worden geleverd
Online retailers blijven worstelen met de stijgende kosten van retourzendingen. Het gemiddelde rendement op online aankopen bedroeg in 2024 16,9%, aldus a rapport van de Nationale Retailfederatie en Happy Returns. Het totale rendement zou in 2024 naar verwachting 890 miljard dollar bedragen. Sommige bedrijven is begonnen met opladen een kleine vergoeding voor retourneren.
