Naarmate bedrijven de druk op hun werknemers vergroten om dit te omarmen kunstmatige intelligentieEr is een nieuwe bron van conflicten op de werkvloer ontstaan. EEN rapport deze week gepubliceerd door antecedentenonderzoekbureau Checkr suggereert dat managers en werknemers het steeds meer oneens zijn over het gebruik van AI op de werkplek.
De meeste medewerkers lijken het te zien AI met scepsisen neemt het grotendeels over als reactie op richtlijnen van managers en management. Voor veel leidinggevenden is dit echter een zakelijke noodzaak geworden, omdat ze moeite hebben om de concurrentie bij te houden en de zorgen van aandeelhouders weg te nemen – en leidinggevenden lijken deze boodschap in zich op te nemen. Uit het Checkr-rapport, waarin 3.000 werknemers werden ondervraagd (waarvan de helft managers en de helft werknemers waren), bleek dat 64% van de managers zich onder druk gezet voelt om “AI te adopteren om concurrerend te blijven”, terwijl slechts 38% van de werknemers dit sentiment onderschreef; nog eens 36% van de werknemers geeft aan geen druk te voelen om dit te doen.
Veel werknemers lijken zelfs onduidelijk over wat precies de verwachtingen liggen rond AI: Bijna 40% van de leidinggevenden zegt dat het management verantwoordelijk is voor het stimuleren van AI, terwijl werknemers minder duidelijkheid lijken te hebben over de kwestie, terwijl 34% zegt niet te weten wie verantwoordelijk is voor de AI-push van hun bedrijf.
Deze kloof strekt zich ook uit tot de manier waarop werknemers en managers het belang van AI waarnemen. Uit het Checkr-rapport blijkt dat 58% van de managers gelooft dat het gebruik van kunstmatige intelligentie uitgroeit tot een ‘onuitgesproken prestatie-eis’, terwijl slechts 29% van de medewerkers hetzelfde denkt. Nog eens 37% van de werknemers weet eenvoudigweg niet wat er van hen verwacht wordt. Bijna de helft van de managers (45%) lijkt er ook van overtuigd dat mensen daadwerkelijk regelmatig gebruik maken van AI, terwijl slechts 18% van de werknemers deze mening toegedaan is.
Een deel van de verstoring kan zijn dat managers meer gebruik maken van AI dan zij automatiseer verschillende administratieve taken dat geeft hen de vrijheid om hun energie elders te gebruiken; sommige managers gebruiken daar zelfs AI voor helpen bij het nemen van beslissingen. Medewerkers ontdekken daarentegen dat zelfs als ze tijd besparen met behulp van AI, dit wel mogelijk is extra werk creëren– of ze hebben niet de ondersteuning om erachter te komen hoe AI hun werklast kan verlichten.
Het is dan ook enigszins verrassend dat managers en medewerkers het daar niet over eens kunnen worden of ze AI kunnen vertrouwen–40% van de managers leek ‘vaak of bijna altijd’ impliciet vertrouwen te hebben in de output van AI, terwijl 59% van de werknemers het tegenovergestelde voelde.
Eerder onderzoek hebben aangetoond dat de adoptie van AI door managers een belangrijke rol kan spelen in de manier waarop werknemers het omarmen. Volgens GallupMedewerkers met managers die het gebruik van AI ondersteunen, zijn bijna negen keer zo vaak geneigd te geloven dat het hen helpt op het werk. Een gebrek aan strategie of een duidelijke visie over hoe AI hun werk kan verbeteren, hing ook samen met een laag acceptatieniveau.
Er zijn echter bepaalde delen van het bedrijf waar de adoptie van AI bijzonder hoog is geweest. Bedrijven hebben snel AI-tools geïntroduceerd in hun hele bedrijf inspanningen op het gebied van werkgelegenheid en wervingen de overgrote meerderheid van de werkgevers gebruikt nu AI voor een bepaald aspect van hun werk werkgelegenheid proces, of het nu gaat om het screenen van cv’s of communiceren met kandidaten. Zoals benadrukt in het Checkr-rapport zijn veel werknemers het erover eens dat het gebruik van kunstmatige intelligentie bij het aannemen van personeel een ‘wapenwedloop’ is geworden.
Terwijl bedrijven gestaag hebben geïnvesteerd in kunstmatige intelligentie om hun wervingsstrategie te versterken, zijn sollicitanten ook slimmer geworden. manieren vinden om AI te gebruiken om ze aantrekkelijker te maken en cv-screeners te omzeilen. Managers zijn zich terdege bewust van de uitdagingen die dit met zich meebrengt: volgens het Checkr-rapport is de overgrote meerderheid van de managers (81%) cv’s tegengekomen die verbeterd of rechtstreeks door AI lijken te zijn geschreven, en de meeste van hen (77%) zijn ook van mening dat kandidaten AI gebruiken om beter gekwalificeerd over te komen voor de baan.
Nu bedrijven meer afhankelijk zijn van AI-tools voor het aannemen van personeel, lijkt dit een ander probleem te zijn dat waarschijnlijk verdeeldheid zal zaaien onder werknemers. Slechts 27% van de werknemers zegt erop te vertrouwen dat AI-tools eerlijke wervingsbeslissingen nemen, en meer dan 40% van de werknemers zegt deze tools actief te wantrouwen; Ondertussen zegt 70% van de managers deze tools te vertrouwen. Met andere woorden: de mensen bij wie de kans groter is dat ze te maken krijgen met AI tijdens het wervingsproces, maken zich meer zorgen over de manier waarop de technologie wordt gebruikt – en dat is begrijpelijk, gezien meer meldingen van misbruik.
Maar er is één gebied waarop managers en werknemers een gemeenschappelijke basis vinden: dat naarmate AI steeds gebruikelijker wordt, nieuwe medewerkers mogelijk niet zo gekwalificeerd zijn als ze beweren te zijn. Uit het Checkr-rapport blijkt dat minstens 80% van zowel managers als werknemers enige bezorgdheid deelt dat kunstmatige intelligentie het voor werknemers gemakkelijker zal maken om hun vaardigheden verkeerd voor te stellen.
Eindelijk iets waar we het allemaal over eens zijn.
