Burger King zal binnenkort een AI-chatbot in de headsets van medewerkers gebruiken om tips voor het bereiden van maaltijden aan te bevelen en ‘vriendelijkheid’ bij te houden.
De rand rapporteerde over de bot, een tool genaamd Patty, mogelijk gemaakt door OpenAI, na een gesprek met Chief Digital Officer Thibault Roux. De fastfoodgigant zegt dat het web- en app-platform BK Assistant, dat gegevens verzamelt over drive-thru-gesprekken, tegen het einde van het jaar in al zijn restaurants zal worden gelast, en Patty is van plan een stem in de oren van werknemers te brengen met tests op 500 locaties.
Roux zegt dat de chatbot-invalshoek van de AI-push van Burger King “bedoeld is als een coachingstool”, die tips biedt over alles, van het koken van een Whopper tot het schoonmaken van apparatuur. Het stelt managers ook in staat om op basis van vriendelijkheid te vragen hoe het met hun individuele restaurant gaat, waarbij het systeem zinnen als ‘welkom bij Burger King’ kan herkennen – of zelfs ‘alsjeblieft’ en ‘bedankt’. Roux zegt dat Burger King ook de wateren aan het testen is voor een toekomst die ook de toon van een werknemer zou kunnen meten.
AI heeft zijn weg gevonden naar systemen over de hele wereld, maar Burger King geeft toe dat het nu al aarzelt over de manier waarop dergelijke technologie in de fastfoodindustrie kan worden geïmplementeerd. Minder dan 100 locaties van House of Whopper testen momenteel AI in hun drive-thru-activiteiten, waarbij het bedrijf de implementatie ervan ‘een riskante gok’ noemt.
“Niet alle gasten zijn hier klaar voor”, vult Roux aan.
Reacties van klanten online suggereren dat de inschatting van Roux juist is, en er verschijnen al tientallen berichten waarin kritiek wordt geuit op de stap op sociale media. Gebruikers zijn de overstap al gaan vergelijken met de sci-fi dystopia anthologiereeks van Netflix, Black Mirror. In het bijzonder seizoen 3, aflevering 1, Nosedive, dat zich afspeelt in een samenleving waar mensen elkaar beoordelen op basis van hun interacties, die het meest ter sprake lijken te komen.
Burger King AI als een medewerker niet ‘alsjeblieft’ en ‘dankjewel’ zegt pic.twitter.com/QcSXVEI8cB
— Chef (@chiefflips) 26 februari 2026
— Johnny Appelpeel (@JohnnyApplepeel) 26 februari 2026
Ah verdomd, ze installeren de patriotten bij Burger King 💀 https://t.co/AWAas7DXmo
— feiten over metalen tandwielen (@MetalGearFacts1) 26 februari 2026
Als BK AI voor de vijfde keer dankjewel zegt pic.twitter.com/7kt6nyin0o
— 𝐶𝑦𝑦 〰️ (@MANOMAGlC) 26 februari 2026
‘Dus Burger King krijgt de ijsmachine niet aan de praat, maar hebben ze opeens Skynet gebouwd voor manieren?’ één X/Twitter-gebruiker gezegddat het AI-systeem vergelijkt met het apparaat dat helpt de gebeurtenissen in de Terminator-films in beweging te zetten.
“Pop dystopie, de volgende keer zullen ze je beboeten omdat je te hard in de koptelefoon ademt”, een ander toegevoegd.
“Het klinkt alsof ik Burger King nu voor altijd boycott”, zegt een ander gezegd.
Toch zegt Burger King dat het ermee zal blijven “spelen” terwijl het van plan is de Patty zijn debuut te laten maken. Tenzij het bedrijf besluit de koers om te keren, kunnen werknemers verwachten dat Patty hen in de nabije toekomst door interacties zal begeleiden.
Foto door Klaudia Radecka/NurPhoto via Getty Images.
Michael Cripe is een freelanceschrijver bij IGN. Hij is vooral bekend van zijn werk bij onder meer The Pitch, The Escapist en OnlySP. Zorg ervoor dat je hem volgt op Bluesky (@mikecripe.bsky.social) en Twitter (@MikeCripe).
