OpenAI kan het app-ontwerp voor altijd veranderen

“Het voelt niet meer alsof je door een voordeur naar binnen loopt. Je ontmoet deze (gebruikers) op een heel specifiek tijdstip”, zegt Bryant Jow, een ontwerper bij OpenAI die toezicht houdt op de app-integratie. “Ik denk echt dat een van de belangrijkste dingen is dat het niet voelt alsof er een leercurve is of dat je jezelf opnieuw moet rooten. Het voelt gewoon onmiddellijk en intuïtief aan.”

In feite is de belofte van alle partnerbedrijven met wie ik sprak het vervullen van wat LLM’s over het algemeen alleen maar plagen. We brainstormen over allerlei ideeën in AI-chats, maar als het tijd is om ze tot leven te brengen, lopen we tegen een muur aan. Dit is waar geïntegreerde apps van pas kunnen komen, die hun verfijnde diensten aanbieden. Maar de duivel zit in de details. En er zijn nog maar heel weinig details definitief.

“Als je je de eerste apps herinnert die mensen in de App Store maakten, zoals de bierdrinkapp (Bier), ze hadden zoiets van, wat dan ook, toch? Hebben veel mensen even de tijd genomen om erachter te komen hoe we ons gedragen in dit ecosysteem? Wat zijn we aan het bouwen? Hoe profiteren wij? En hoe optimaliseren we daarvoor?” zegt Gui Seiz, die leiding geeft productontwerp in het AI-team van Figma. “Ik denk dat we nog steeds in dat stadium zijn.”

Wat ChatGPT-apps eigenlijk kunnen doen en hoe ze dat doen

Om heel eerlijk te zijn, creëren de aanbieders van AI-modellen een soort ouroboros met verbonden apps. Je praat tegen ChatGPT. Het raadt aan om verbinding te maken met een app. Deze app wordt echter waarschijnlijk mogelijk gemaakt door AI-modellen die mogelijk van OpenAI zijn. Dus de gedeeltelijk door OpenAI aangedreven agent, gevuld met gespecialiseerde kennis, verschijnt dan opnieuw OpenAI’s platform ChatGPT. Dit is de toekomst van onze agenten-praten-met-agenten die nu plaatsvindt.

De geheime saus achter deze verbindingen bestaat echter niet alleen uit de typische stapel API’s die al jaren worden gebruikt om apps met elkaar te verbinden. Het wordt een snelgroeiende nieuwe standaard genoemd MCP (Modelcontextprotocol). Oorspronkelijk ontwikkeld door Anthropic in 2024het is nu open source onder Linux.

Wanneer een bedrijf een MCP-server beheert, opent dit in wezen een deur om alles wat het wil beschikbaar te maken met AI: het delen van gegevens, tools en geheugen, en dat allemaal in één geconsolideerd, geautomatiseerd proces. Terwijl modelbedrijven zich aanvankelijk met brute kracht een weg over het internet baanden en de datasets kapotmaakten en bemachtigden die nodig waren om hun systemen te bouwen, is de MCP het equivalent van een butler die hen vraagt ​​hun voeten af ​​te vegen en de AI te verwelkomen.

Voor Target betekende MCP dat de eerste lancering op ChatGPT snel plaatsvond: slechts vier weken nadat de gesprekken met OpenAI begonnen en Target op zijn platform verkocht.

Maar hoe is het om Target te winkelen op een LLM? Momenteel kun je @target schrijven en vragen om, in mijn geval, ‘legodeals voor Kerstmis’ te kopen. Het genereert een miniatuurafbeelding van opties, allemaal met prijzen. Tik er op en je wordt naar een nieuwe pagina gebracht met meer informatie, net alsof je op de website bent. Daar kunt u het toevoegen aan uw winkelwagen. Target beloofde, net als alle partners waarmee ik sprak, dat er snel meer functies zullen komen – weken in plaats van maanden.

Canva en Figma bieden beide tools om slidedecks te maken, een brainstorm om te zetten, of vrijwel alles wat je in ChatGPT in een presentatie wilt invoegen. Beide services duiken in hun eigen sjablonen om visuele middelen te bouwen die als miniaturen worden weergegeven. Van daaruit kunt u op een voorbeeld tikken om de volledige diavoorstelling te bekijken. Het addertje onder het gras is dat je deze dia’s in beide gevallen niet echt verder kunt bewerken tijdens het gesprek – de app-integratie schopt je na de vraag terug naar de stock-ChatGPT. In plaats daarvan leidt het voorbeeld, net als Target, u terug naar hun respectievelijke apps.

Daarom lijkt de meest ambitieuze integratie die van Adobe te zijn, waarin tools van Adobe Express, Photoshop en Acrobat zijn geïntegreerd. Adobe heeft feitelijk zijn eigen lichtgewicht front-end-ervaring in ChatGPT ingebouwd, dus als je het vraagt ​​om een ​​afbeelding helderder te maken, verschijnen er een paar schuifregelaars op het scherm die alleen de belichting en de zwart-witniveaus regelen. Op die manier kun je het beeld precies zo helder krijgen als je wilt, in plaats van tegen de AI te zeggen: “een beetje helderder, wacht, nee, een beetje donkerder.”

Deze gebruikersinterface is opzettelijk gedetailleerd, gebouwd om alleen te laten zien wat u nodig heeft voor een taak en niets meer.

“Dat maakt dit ongelooflijk spannend”, stelt Govind Balakrishan, SVP en GM van Adobe Express. “Je hebt niet langer te maken met de hele Photoshop-interface. Je hebt alleen te maken met de schuifregelaars die je geven wat je probeert te doen.”

Het ontdekken van nieuwe apps wordt de nieuwe SEO

De vindbaarheid van apps kan echter nog steeds werk vergen. En dit vertegenwoordigt zowel een uitdaging op de korte als op de lange termijn voor het bedrijf.

Op de korte termijn stinkt conversatie-ontdekking gewoon.

Om eerlijk te zijn, kan het oproepen van deze apps frustrerend en met fouten zijn. OpenAI moet ook wat opruimen aan de voorkant en het comfort toevoegen dat we verwachten. Wanneer u bijvoorbeeld @ een beschikbare app gebruikt, wordt die app ingevuld als Instagram-handle, maar pas nadat u de app al één keer met succes heeft gekoppeld. In het geval van Adobe wordt dit extra lastig omdat je specifieke functies aanroept via hun afzonderlijke apps zoals @Photoshop en @AdobeAcrobat (en niet vraagt ​​om een ​​PDF te bouwen in Photoshop). Het is onnodig rommelig en moet worden gesorteerd op LLM, niet op de gebruiker.

Ondertussen zul je niet eens gedwongen worden om de hele tijd apps op te roepen, omdat ze willekeurig door LLM zouden moeten worden voorgesteld in wat het bedrijf ‘indirecte aanroep’ noemt. Ik zie er nog niet veel van, of het werkt nog niet.

Als ik te informeel ben en zeg “Ik wil winkelen bij Target” in plaats van “@target vind mij X”, wordt er een lijst van Target-winkels in de buurt weergegeven en wordt vervolgens aangeboden om te winkelen advies. Toen ik zei dat ik “op dit moment hoop met de Target-app op ChatGPT te werken”, werd uitgelegd dat ik dat kon doen, samen met alles wat ik in Target kon doen. Maar het was altijd aan mij om de bovengenoemde geheime code – @Target in dit geval – te gebruiken om mijn vraag te stellen.

Het is eenvoudig genoeg, mensen zullen leren dat het niet anders is dan het gebruik van X of Threads, maar het hele punt van een vriendelijke conversatie-interface is dat het geen speakeasy is. Ik werd voortdurend verrast door het gebrek aan contextueel begrip.

Maar het voelt snel op te lossen.

De grotere existentiële vraag voor OpenAI is hoe en waarom het de ene app zal aanbevelen boven de andere die vergelijkbare functies met vergelijkbare kwaliteit biedt.

Vergis je niet: elk bedrijf wil dat zijn de app die op commando wordt aangeroepen. Ik vroeg me af waarom sommige bedrijven überhaupt de moeite nemen om zich bij ChatGPT aan te sluiten. Verwateren ze niet hun eigen waarde zodra ze hun capaciteiten overdragen aan een gegeneraliseerde AI? Target verdient geld met elke verkoop, en Canva biedt nog steeds zorgvuldig zijn gratis artikelen gratis aan en zijn betaalde artikelen voor een abonnement. Maar Adobe biedt bijvoorbeeld al zijn ChatGPT-tools gratis aan in plaats van u een abonnement te verkopen.

“Op een bepaald niveau zijn we van mening dat hoe meer gebruikers we hebben… door gebruik te maken van de breedte en kracht van onze applicaties, hoe beter we af zullen zijn”, zegt Balakrishan. “Het genereren van inkomsten zal zich een weg banen.”

Voor nu helpt het dat al deze diensten voor het genereren van media u terugkoppelen naar hun respectievelijke apps, met volledige interface, om het werk af te maken dat u pas op ChatGPT kunt beginnen. Canva heeft zelfs vroege gegevens gedeeld van het runnen van zijn eigen MCP-servers om sinds juli Claude-, CoPilot- en ChatGPT-verzoeken te verzenden. Ze hebben 2,6 miljoen gebruikers bediend die meer dan 11 miljoen ontwerpen hebben gemaakt en het heeft gewerkt als een hulpmiddel om de aandacht te trekken. Canva merkt op dat het verwijzingsverkeer van LLM’s sneller toeneemt dan welke andere bron dan ook.

Maar over het algemeen lijkt iedereen het erover eens te zijn dat het maken van apps voor LLM’s meer moet zijn dan alleen het overbrengen van een app naar een chatinterface. Het zou nieuwe workflows, functies en gebruikersinterfaces moeten ontsluiten die we ons nog niet hadden kunnen voorstellen.

“Er zijn een aantal dingen waarvoor de modaliteit die Figma biedt, om welke reden dan ook, niet ideaal is om dat specifieke ding te doen”, zegt Seiz. “Ik vraag me af wat voor nieuwe gebruiksscenario’s of nieuwe dingen mensen zullen proberen te doen.”

Het vinden van de volgende grote modaliteit van AI

Voor Target, dat net op tijd voor Black Friday werd gelanceerd, was een van de grootste verrassingen een nieuw winkelgedrag. Mensen uploadden handgeschreven lijsten in plaats van dingen in te typen. Het was interessant, en Target weet nog niet wat er mogelijk is, maar het is een van de vele datapunten die hun toekomstige denken zouden kunnen beïnvloeden.

“We wilden er vroeg bij zijn en een rol spelen in de manier waarop dat pad zich ontwikkelt”, zegt Purvi Shah, VP van UX Design, Research and Accessibility bij Target.

De grootste zorg voor bedrijven met wie ik sprak was niet of ze gecommoditiseerd zouden worden door verbinding te maken met een enorm AI-platform, maar hoe ze ontdekt zouden worden in al het lawaai. Het is geen geheim dat Adobe, Canva en Figma allebei concurrenten zijn, net als Target en Walmart (dat ook al vroeg winkelen met ChatGPT integreerde). Door een van deze contextueel in een gesprek voor te stellen, betekent dit dat OpenAI een beslissing moet nemen over welke concurrerende dienst op een bepaald moment de juiste is. Natuurlijk willen ze allemaal dat moment bezitten.

Als ik OpenAI vraag hoe ze dit probleem gaan aanpakken, geeft Jow toe dat het “absoluut een van de moeilijkste uitdagingen” is waarmee het team wordt geconfronteerd. Als ik vraag of we betaalde plaatsingen zullen zien, zoals de zoekadvertenties die jarenlang de omzet van Google hebben bepaald, zegt hij: ‘We zullen zien.’

Ondertussen deelden app-ontwikkelaars hun eigen nervositeit over hoe dit zal uitpakken, en waren ze het erover eens dat we waarschijnlijk een tijdperk van AI-platformoptimalisatie zullen zien – zoals websites die zichzelf klassiek hebben geoptimaliseerd om ontdekt te worden door Google – om naar de top van ChatGPT en andere LLM’s te stijgen. Voorlopig kunnen ontwikkelaars volgens Seiz alleen maar ‘kwalitatieve en relevante’ antwoorden geven op elke vraag, zodat OpenAI wordt gestimuleerd om zijn service te blijven aanbevelen.

“Het is zeker onvermijdelijk dat er meer aangrenzende ervaringen zullen zijn die een heel goed hulpmiddel voor dat gebruik bieden”, zegt Jow. “En ik denk dat we er echt voor willen zorgen dat deze opties op een zeer transparante manier aan de gebruiker worden gepresenteerd, zodat de gebruiker kan beslissen welke tool het meest geschikt voor hem is.”