Hoe ben je tot dit artikel gekomen? Misschien heb je een link in een e-mail geopend of ben je weggevaren Snel bedrijf website. Misschien heb je ‘agentic’ gegoogled AI‘ en dit kwam terug in de resultaten. Het punt is dat je vrijwel zeker hierheen hebt geklikt, gescrolld, getikt of getypt, omdat het de digitale grammatica is die vrijwel elke online ervaring vormgeeft.
Maar het dertig jaar oude paradigma is aan het veranderen. Agentic AI verscheurt de regels door een nieuwe laag van intelligente, autonome bemiddeling tussen ons en de digitale wereld te creëren. Persoonlijke inkoopagenten zullen de routineaankopen afhandelen, terwijl werkplekagenten de workflows zullen automatiseren en de inkoop zullen stroomlijnen.
De investeerders zijn uiteraard enthousiast. Eerder dit jaar was dat ruim de helft Y Combinator start op geselecteerd voor zijn acceleratorprogramma, werkte in agent terwijl drie grootste acquisities in het 1e kwartaal in de AI-sector waren bedrijven betrokken die agent-ondernemingstechnologieën bouwden. Dit komt doordat agenten de manier waarop werk wordt gedaan, hoe bedrijven werken en hoe systemen met elkaar omgaan, transformeren. En nergens zijn de gevolgen diepgaander dan in de e-commerce.
KLIKLOOS HANDELEN
Tegenwoordig hangt het succes van e-commerce af van online zichtbaarheid, met zoekdrift half van websiteverkeer en voeding naar 75 miljard dollar zoekmachineoptimalisatie (SEO)-industrie. Maar agentische AI zet het traditionele bedrijfsmodel op zijn kop. Voor agenten zijn displays en merkinhoud minder belangrijk. Marketeers moeten zich richten op het machinaal leesbaar (nauwkeurig, gestructureerd en toegankelijk) maken van productgegevens, omdat machines geen websites kunnen crawlen. Ze zullen via API’s rechtstreeks verbinding maken met verkoopplatforms en databases, waardoor een parallel e-commercetraject ontstaat dat agenten bedient in plaats van menselijke shoppers.
Het bouwen van dit machinespoor zal een cruciale klus zijn voor verkopers, fintechs, softwarebedrijven en financiële instellingen. Voor verkopers is het een vroege taak om gegevens te verzamelen en te structureren op een manier die zichtbaar en relevant is voor agenten. Een andere is het creëren van naadloze verbindingen tussen verkoperssystemen en agentsystemen. Het goede nieuws is dat het bindweefsel er al is. Nieuwe protocollen (modelcontext, agent-tot-agent- en agentbetalingen) stellen agenten nu in staat om autonoom verbinding te maken, te communiceren en te handelen.
MARKETING VOOR MACHINES: EEN NIEUWE INDUSTRIE
Voor retailers rijst de vraag: hoe breng ik machines op de markt? Naarmate SEO evolueert voor het menselijke publiek, ontstaan er nieuwe disciplines om digitale omgevingen voor AI-agenten te optimaliseren. Dankzij de optimalisatie van de agent-engine kunnen agenten digitale ruimtes gemakkelijker begrijpen en gebruiken. Het ontwerp van agentinteractie richt zich op de manier waarop ze communiceren met platforms, API’s en andere agenten om dingen gedaan te krijgen voor gebruikers. Deze gebieden worden gecombineerd met generatieve motoroptimalisatie, die de inhoud verbetert, zodat AI-systemen beter aanbevelingen kunnen genereren en beslissingen kunnen nemen. Samen signaleren ze een nieuw ecosysteem – een ecosysteem dat nieuwe rollen zal creëren, nieuwe waardestromen zal ontsluiten en opnieuw zal definiëren hoe bedrijven concurreren in een AI-gedreven economie.
Een andere manier om kopers van machines aan te trekken, is door ze te belonen. Dit is de bureauversie van het e-commerce-affiliatiesysteem waarbij uitgevers, partners en influencers een commissie krijgen om de verkoop te stimuleren. Er wordt koortsachtig gespeculeerd over hoe een attributiemechanisme zou kunnen werken en wie er betaald zal worden. Er zijn ook tal van uitdagingen, niet in de laatste plaats het verifiëren van de identiteit van agenten, het met vertrouwen weten welke agent de verkoop heeft beïnvloed en het voorkomen dat nepagenten het systeem bespelen. Maar de mogelijkheden zijn duidelijk. Er wordt voorspeld dat de aangesloten markt dat ook zal doen dubbele in omvang tegen 2030, zelfs zonder agenten.
MOEDER DE TEGENWIND
Bepaalde kwesties zullen duidelijkheid op wetgevingsgebied vergen. De verwijzing van agenten moet transparant zijn, bijvoorbeeld om eerlijke concurrentie te garanderen. Dan is er nog de kwestie van vertrouwen. We hebben vertrouwen nodig in de agenten en de ecosystemen waarin ze opereren. Het bieden van autonome botbestedingsautoriteit is een grote verplichting, maar het op de juiste manier doen is de sleutel tot het opschalen van de handel tussen agenten. Ervoor zorgen dat agenten in verschillende betalingssystemen, platforms en rechtsgebieden kunnen opereren, zal ook technische en regelgevende uitdagingen met zich meebrengen.
Dat gezegd hebbende, zijn we getuige van de grootste transformatie in e-commerce sinds het begin. Dit belooft een tijdperk van grote innovatie te worden – een tijd om nieuwe instrumenten, nieuwe ecosystemen en nieuwe manieren te bouwen om waarde te creëren. Agentschaphandel is niet alleen een technische verschuiving; het is een nieuwe perceptie van hoe we kopen, verkopen en verbinding maken in een digitale wereld.
Ken Moore is Chief Innovation Officer bij Mastercard.
De uiterste deadline voor Fast Company’s Wereldveranderende ideeënprijzen is vrijdag 12 december om 23:59 uur PT. Solliciteer vandaag nog.
