Er is een AI-triagetool geïntegreerd in de NHS-app, waardoor meer dan een miljoen patiënten rechtstreeks afspraken kunnen maken met artsen.
Rapid Health’s Smart Triage, dat sinds 2023 op huisartswebsites draait, geeft patiënten met behulp van AI een grotere keuze in het type afspraak en het tijdstip.
Patiënten konden voorheen een afspraak aanvragen via de NHS-app, maar het verzoek werd doorgaans naar de inbox van de praktijk gestuurd en vervolgens binnen 24 uur door een receptieteam of arts beoordeeld.
Dankzij de nieuwe integratie kunnen patiënten hun symptomen beschrijven en krijgen ze direct een triage voor een afspraak met een huisarts of ander zorgpersoneel die ze direct in de app kunnen boeken.
Carmelo Insalaco, CEO van Rapid Health, zei: “We bewijzen dat de digitale ambities van de NHS om het patiëntengemak te verbeteren en tegelijkertijd de productiviteit te verhogen, niet tot 2028 hoeven te wachten.
“Smart Triage helpt de NHS-app de toegang tot de NHS te verbeteren met realtime triage, directe boeking en echte 24/7 toegang, en dat allemaal terwijl de klinische capaciteit wordt vrijgemaakt. De wedstrijd van 8 uur ’s ochtends behoort tot het verleden.”
De door AI aangedreven Smart Triage-functionaliteit draagt bij aan een doelstelling die is vastgelegd in het NHS Medium Term Planning Framework, waarin wordt opgeroepen dat 95% van de post-triage-afspraken tegen 2028/2029 toegankelijk moet zijn via de NHS-app.
Meer dan 200 huisartsen en eerstelijnszorgnetwerken maken gebruik van Smart Triage, waarmee ongeveer drie miljoen patiënten worden bereikt in 31 geïntegreerde zorginstellingen.
De NHS App-functionaliteit wordt begin 2026 uitgerold naar alle 200 Rapid Health-praktijken.
Dr. Matt Noble, Chief Medical Officer bij GP at Hand, een NHS-huisarts in Londen, zei: “Sinds we Rapid Health’s Smart Triage gebruiken, hebben onze patiënten toegang tot medische zorg op hun voorwaarden.
“Dit is niet alleen handiger, het heeft ons vermogen om veilige en tijdige zorg te bieden getransformeerd, terwijl onze klinische teams zich kunnen concentreren op datgene waar ze het beste in zijn: de zorg voor patiënten.
“Smart Triage ontgrendelt onze klinische capaciteit en ondersteunt de productiviteitsdoelstellingen van de NHS.
“Als gevolg hiervan hebben we de tevredenheid van artsen met 26% zien stijgen en de tevredenheid van patiënten met 33%. Als digital-first praktijkgroep streven we ernaar de patiënt een veilige keuze te bieden.
“Voor Huisarts bij Hand ziet de moderne huisartsenpraktijk er zo uit en is duurzaam.”
In het tienjarige gezondheidsplan van de NHS, gepubliceerd in juli 2025, wordt de ambitie uiteengezet dat de NHS-app de ‘voordeur van de NHS’ moet worden, waardoor patiënten
afspraken maken, communiceren met professionals, advies krijgen, hun zorgplan opstellen of bekijken en zelf doorverwijzen naar lokale tests en diensten.
Rachel Hope, directeur van digitale preventiediensten bij NHS Engeland, zei op de Digital Health Rewired-conferentie op 24 maart dat de app de komende jaren zal uitgroeien tot een persoonlijke ‘gezondheidsgenoot’, waardoor ‘mensen gegevens kunnen invoeren, informatie terug kunnen krijgen, naar de volgende dienst kunnen navigeren, maar ook inzicht kunnen krijgen in hun gezondheidsrisico’s’.
