Na 15 jaar als CEO van Apple, Tim Cook aangekondigd in een open brief dat hij in september zijn functie neerlegt om uitvoerend voorzitter van het bedrijf te worden.
Daarin briefhij ook deelde het eerste wat hij elke ochtend doet-en het is een gewoonte waar alle managers op kunnen leunen.
“De afgelopen vijftien jaar ben ik bijna elke ochtend op dezelfde manier begonnen”, schreef Cook in de brief. “Ik open mijn e-mail en lees de notities die ik de dag ervoor heb ontvangen van Apple-gebruikers over de hele wereld.”
“Je deelt kleine stukjes van je leven met mij en vertelt me dingen die je wilt dat ik weet over hoe Apple je heeft geraakt”, vervolgde Cook. “Over het moment dat je moeder werd gered door haar Apple Watch. Over de perfecte selfie die je maakte bovenop een berg die onmogelijk leek te beklimmen. Je bedankt me voor de manier waarop de Mac heeft veranderd wat je op het werk kunt doen, en soms vind ik het lastig omdat iets waar je om geeft niet werkt zoals het zou moeten.”
Deskundigen hebben gezegd dat goede leiders vertrouwen opbouwen door middel van actief luisteren, toont oprechte zorgen gebruik empathie om verbinding te maken met anderen. Uit onderzoek blijkt ook dat de betrokkenheid van medewerkers toeneemt zorgt voor prestatieresultaten– maar het zijn niet alleen belangrijke benaderingen om mee te nemen medewerkers. Dat zou ook klanten moeten omvatten: vorig jaar bleek uit een rapport van de Zurich Insurance Group, dat meer dan 11.000 mensen in 11 landen ondervroeg, dat 3 op de 5 consumenten ga alleen in zee met bedrijven die oprechte zorg tonen.
Apple’s overleden CEO Steve Jobs was dat ook ook bekend om e-mails van klanten lezen en beantwoorden. Leiders van grote bedrijven zoals Bank of America, Toyota, WhatsApp, J. Crew en ander Het is ook bekend dat het direct reageert op e-mails van patrons, of het nu gaat om coupongerelateerde problemen of verzoeken om nieuwe emoji.
Hoewel contact met klanten via e-mail geen nieuw concept is, lijkt het een verenigende gewoonte onder managers met een lange ambtstermijn. Costco-CEO Ron Vachris lees ook zijn e-mails en komt overeen met de meerderheid, zei hij onlangs Zakelijke insider.
Geruchten dat Cook zou aftreden, begonnen vorig jaar de ronde te doen Velen bekritiseren de CEO om een ‘ops-man’ te zijn in plaats van een ‘product-man’. Wat mensen ook zeggen, het is geen geheim dat Cook een enorm succesvolle carrière bij Apple heeft gehad. Onder zijn leiding groeide de waarde van het bedrijf van ongeveer $300 miljard in 2011 naar $4 biljoen vandaag.
John Ternus, Senior Vice President Hardware Engineering van Apple, zal de rol van Cook overnemen. In zijn open brief omschreef Cook Ternus als “een briljante ingenieur en denker die de afgelopen 25 jaar heeft gewerkt aan het bouwen van de Apple-producten waar onze gebruikers zo dol op zijn.”
De tijd zal leren of hij de e-mailgewoonten van zijn voorgangers volgt.
