Je kunt nu kapsels, doktersafspraken en voedselbezorging boeken via Yelp.
Het zakelijke zoek- en beoordelingsplatform heeft integraties uitgerold met aanbieders als DoorDash, Zocdoc en Vagaro, waardoor gebruikers afspraken kunnen boeken en eten kunnen bestellen rechtstreeks vanuit een Yelp-vermelding of via AI-aangedreven Yelp-assistent. Gebruikers konden dat al doen vraag een offerte aan van bedrijven variërend van thuis- en autoreparateurs tot schoonheidsexperts.
De Yelp Assistant krijgt ook een eigen tabblad in de app, omdat het bedrijf niet alleen een bestemming wil worden voor de honderden miljoenen door gebruikers bijgedragen beoordelingen, maar ook voor het beantwoorden van vragen over lokale bedrijven en het boeken van hun diensten.
“We willen dat consumenten Yelp niet alleen beschouwen als een plek waar ze recensies lezen”, zegt Akhil Kuduvalli Ramesh, SVP Product, “maar als een plek waar ze daadwerkelijk antwoorden kunnen vinden en hun acties kunnen voltooien.”
In een demo voor Snel bedrijfKuduvalli liet zien hoe de Yelp-assistent specifieke bedrijven en andere plaatsen kan lokaliseren die aan de behoeften van gebruikers voldoen, zoals een park waar de hond aangelijnd kan worden uitgelaten of een restaurant dat geschikt is voor een date night. De assistent retourneert een lijst die lijkt op de standaardzoekresultaten van Yelp, maar voegt een korte uitleg toe waarom elk resultaat overeenkomt met de zoekopdracht, waarbij relevante details uit recensies en, in sommige gevallen, bedrijfswebsites worden benadrukt. Het kan ook vervolgvragen behandelen, zoals parkeren bij een hondenpark of vegetarische opties in een restaurant, en details uit recensies en foto’s halen.
“Wat voor een consument bijzonder interessant is, is het feit dat elke reactie een verhaal heeft”, zegt Kuduvalli. “Het verhaal geeft een gevoel van transparantie en geeft de gebruiker ook vertrouwen in waarom hij ziet wat hij ziet, en dat maakt hem enthousiast.”
Yelp netto-omzet ervaren Vorig jaar met 4% gestegen tot een record van 1,46 miljard dollar, met een nettowinst van 146 miljoen dollar, aldus het bedrijf in de registratiedossiers van februari. Advertenties van dienstverlenende bedrijven vormen het grootste deel van de omzet van Yelp en brachten vorig jaar $948 miljoen op, vergeleken met $444 miljoen voor Yelp’s categorie ‘restaurants, detailhandel en andere’.
Maar nu Yelp te maken krijgt met nieuwe vormen van concurrentie, waarbij sommige consumenten zich steeds meer tot kunstmatige intelligentie wenden voor vragen over huisreparatieprojecten of waar ze een snelle maaltijd kunnen krijgen – of na advies van influencers over TikTok en Instagram – het bedrijf gokt erop dat de schat aan informatie uit recensies en bedrijven zelf ervoor zal zorgen dat het een vertrouwde bestemming blijft.
Yelp wijst er één aan recente studie het is gedaan met Morning Consult: Hoewel 65% van de Amerikanen de afgelopen zes maanden AI-zoekhulpmiddelen heeft gebruikt, zegt iets meer dan de helft dat deze hulpmiddelen kunnen aanvoelen als een ‘ommuurde tuin’ waardoor de resultaten moeilijk te verifiëren zijn. Ongeveer 63% zegt dat ze de AI-reacties nogmaals controleren aan de hand van andere bronnen, waaronder beoordelingsplatforms en nieuwssites. Dat is vooral belangrijk voor lokale bedrijven, zegt Kuduvalli, waar gebruikers erop willen kunnen vertrouwen dat de openingstijden en services up-to-date zijn.
In theorie kan de Yelp-assistent het beste van twee werelden bieden, door gebruik te maken van AI om vragen te beantwoorden en citaten en afbeeldingen uit Yelp-reviews te verstrekken om hun beweringen te ondersteunen. En zodra mensen een bedrijf hebben gevonden dat ze leuk vinden, zullen ze steeds vaker rechtstreeks via Yelp een tafel kunnen reserveren of een afspraak kunnen boeken. Integraties met Vagaro en Zocdoc zijn al live op iOS, en het bedrijf is van plan deze later dit jaar beschikbaar te maken via Android- en desktopversies van zijn platform, samen met een Calendly-integratie voor bedrijven die afspraken accepteren via deze planningstool.
Yelp kan zelfs citatie-informatie verstrekken wanneer gebruikers naar menu’s in restaurants kijken. EEN Menu Vision-functie die in oktober debuteerde, kan gerechtafbeeldingen weergeven, populaire items uitlichten en linken naar recensies wanneer dineergasten menu’s scannen via de Yelp-app. Yelp is sinds de lancering Menu Vision blijven verbeteren, zegt Kuduvalli.
“Het zal veel meer gerechten identificeren dan voorheen”, zegt hij.
Het AI-model van Yelp is nog steeds gedeeltelijk afhankelijk van de input van gebruikers, en beoordelingen blijven actief: gebruikers hebben in 2025 22 miljoen nieuwe beoordelingen ingediend, een stijging van 7% ten opzichte van het voorgaande jaar, aldus het bedrijf. Yelp introduceert ook een AI-gepersonaliseerde thuisfeed op iOS met meer op maat gemaakte inhoud en updates van mensen die gebruikers kennen, omdat het leunt op zijn kernsterkten in het AI-tijdperk.
